Sehr gut war, dass die Reiseleitung so oft vor Ort war. Unser Reisebüro in Weil der Stadt ist auch klasse, immer sehr freundlich und hat uns viel beim Einbuchen geholfen. Was uns gar nicht gefallen hat ist für uns der „Billigflieger“. Alleinegelassen beim Koffer abgeben, beim Einchecken, Flugbegleiter an Bord sehr freundlich aber zu wenig Service, haben viel hinter dem zugezogenen Vorhang über persönliche Dinge gesprochen anstelle mal durchzugehen und zu fragen wer etwas will. Wir hatten für Silvester Abend eine Bootstour gebucht um das Feuerwerk vom Meer ansehen zu können. Es gab eine Wetterwarnung diese haben wir leider nicht erhalten wir wurden von Reisenden informiert welche diese Bootstour nicht gebucht hatten. Von Seitens TUI wurde dies nach unserer Frage runtergespielt. Uns wird es auf einem schaukelnden Boot schlecht und so haben wir die Tour abgesagt. Wir hatten noch Fragen bezüglich dem Transfer zum Flughafen, da hat uns die Reiseleitung gesagt, dass sie mit dem Veranstalter gesprochen hat und wir bekommen das Geld zurück. Hier hätten wir erwartet, dass uns die Reiseleitung darüber informiert, denn so ist unsere Befürchtung, wenn wir nicht wegen dem Transfer noch eine Frage gehabt hätten, dann hätten wir keine Erstattung erhalten. Die 80,- Euro welche TUI für den Transfer zum Boot bekommen hat wurde natürlich nicht erstattet. Im Hotel hatten wir bei der Reiseleitung auch die knallenden Türen und die Hellhörigkeit bei der Reiseleitung beanstandet was aber keine Abhilfe brachte. Da Hotel war durch die Freundlichkeit der Mitarbeiter/innen, der Sauberkeit und dem Essen ganz in Ordnung.
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Sehr geehrter Herr Wölle, vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Sauberkeit, unserem Essen und der Freundlichkeit unseres Teams zufrieden waren. Auch das Lob an Ihr Reisebüro und die Reiseleitung vor Ort geben wir gerne weiter. Wir bedauern jedoch die Unannehmlichkeiten bei Ihrer Anreise und mit der externen Bootstour. Bitte haben Sie Verständnis, dass diese Leistungen außerhalb unseres Verantwortungsbereichs liegen. Ihre Anmerkung zur Hellhörigkeit im Haus haben wir an unser Technik-Team weitergeleitet, um den Komfort in den Zimmern zu prüfen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns auf Madeira begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Madeira Online Reputation Management
