Erster Eindruck gut. Freundliches Personal, gutes Essen, gute Zimmer. Aber dann kamen die Sauftouristen und es war nicht mehr an Schlaf zu denken. Von 00.00 Uhr bis 05.00 permanenter Krach auf den Fluren. Von Erholung keine Spur. Und All inklusive war ein Witz. 3 alkoholische Getränke mittags und abends, damit der Sauftourismus keine Chance hat. Lächerlich. Hier niemals mehr hin.
Sehr geehrter Urlauber, Es freut uns, dass Ihr erster Eindruck bezüglich unseres Personals, der Zimmer und des Essens positiv war. Umso mehr bedauern wir, dass die nächtliche Unruhe Ihre Erholung massiv beeinträchtigt hat. Ein respektvolles Miteinander ist uns sehr wichtig, und wir bedauern, dass dies durch andere Gäste in den Nachtstunden gestört wurde. Bezüglich Ihrer Anmerkung zum All-inclusive-Angebot möchten wir klarstellen, dass die Begrenzung der alkoholischen Getränke auf einer gesetzlichen Verordnung der regionalen Regierung (Balearische Inseln) basiert. Diese Regelung gilt für alle Hotels in bestimmten Zonen der Playa de Palma, um einen verantwortungsbewussten Konsum zu fördern. Wir bedauern, dass dies zu Missverständnissen geführt hat. Für uns ist es sehr wichtig und grundlegend, dass sich unsere Gäste wie zu Hause fühlen. Persönliche Betreuung ist eines unserer Ziele, daher sind wir sehr betrübt, diese Nachricht von Ihnen zu erhalten. Wir werden Ihre Hinweise zum Lärmmanagement intern besprechen, um die Nachtruhe für unsere Gäste noch konsequenter zu schützen. Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Enttäuschung die Gelegenheit geben, Sie in Zukunft wieder bei uns zu begrüßen. Mit herzlichen Grüßen, Hotel Riu Bravo Online Reputation Management
