Uns wurde dieses Riu Hotel als renoviert angesprießen, das die Renovierung aber schon 10 Jahre her ist wurde uns nicht mitgeteilt. Auf den Bildern sah, wie immer, alles super toll aus. Es bröckelt an manchen Stellen der Putz ab und Farbe hat es vor 10 Jahren das letzte mal gesehen. Wir hatten im zweiten Stock Ameisen im Bad. Die Sessel im Zimmer sind derart durchgesessen das man darauf kaum sitzten konnte. Die Schranktür zum Kühlschrank war total schief und lies sich schwerlich öffnen. Auch nach zweimaligem Hinweis wurde dies nicht behoben. Das Buffet ist reichlich aber leider zu einseitig. Jeden Tag die selbe Wurst,der selbe Käse,das selbe Obst zum Frühstück, an einem Tag die Woche gab es viel zu ********** geschnittenen Seranoschinken und an einem anderen Tag gab es mal Lachs. Beim Buffet am Abend verhielt es sich nicht anders. Es gibt drei Pools und es wurden jeden Morgen die Liegen mit Handtüchern belegt. Am Infinitypool hatte man um 10 Uhr schon keine Chance mehr eine frei Liege zu bekommen. Das Personal drauf angesprochen, zuckte nur mit den Schultern. Das Service Personal, angefangen von der Putzfrau bis zum Service im Restaurant zu 98% super freundlich und zuvorkommend. Für uns steht fest... nie wieder ein Riu Hotel, denn das war nun das dritte Riu von dem wir entäuscht waren.
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Sehr geehrter Herr Hofmann, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback zu Ihrem Aufenthalt zukommen zu lassen. Wir schätzen Ihre Offenheit sehr, bedauern jedoch zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Bereichen nicht erfüllen konnten. Es freut uns sehr zu hören, dass unser Personal Sie mit einem ausgezeichneten Service überzeugen konnte. Dieses Lob geben wir gerne an unser Team weiter. Umso mehr bedauern wir, dass der Zustand unserer Einrichtungen und die Qualität der Verpflegung nicht denselben hohen Standard widerspiegelten. Bitte seien Sie versichert, dass der Komfort unserer Gäste für uns oberste Priorität hat. Wir arbeiten kontinuierlich an der Modernisierung und Renovierung unserer Hotels, und Ihre Anmerkungen sind ein wertvoller Bestandteil dieses Prozesses. Auch die Rückmeldungen zu unserem Restaurant nehmen wir sehr ernst: Obwohl unser Küchenteam täglich mit großem Engagement für unsere internationale Kundschaft arbeitet, haben wir Ihr Ziel der vollsten Zufriedenheit in diesem Fall leider nicht erreicht. Wir haben Ihre Kritikpunkte bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um gezielte Maßnahmen zur Verbesserung unserer Standards einzuleiten. Trotz dieser bedauerlichen Erfahrung hoffen wir aufrichtig, dass Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben. Wir würden uns freuen, Sie erneut in einem Haus unserer Kette begrüßen zu dürfen, um Ihnen die gewohnte Qualität von Riu Hotels & Resorts unter Beweis zu stellen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Arecas Online Reputation Management
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