Hotel Resmairhof

Sehr geehrter Herr Urs, herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es Ihnen während Ihres zweiten Aufenthaltes in unserem Hause nicht mehr gefallen hat. Wir nehmen jede Kritik sehr ernst, um uns stätig zu verbessern und den Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu gestalten. Wir möchten hier auf einige von Ihnen beschriebenen Punkte eingehen. Dass in dieser Woche viele Stammgäste in Hause waren ist richtig, dass diese jedoch stören ist uns neu. Wie Sie hier unser Gäste beschreiben grenzt fast an Beleidigung. Auch verstehen wir nicht, dass Sie sich mit Ihrer Kritik nicht direkt an uns gewandt haben. Denn wenn mein Bruder Georg, Restaurantleiter, Sie gefragt hatte ob es geschmeckt hat und alles in Ordnung sei, haben Sie dies stets bejaht. Auch auf meine tägliche Nachfrage bejahten Sie dies immer und sagten mir, wie wohl Sie sich fühlen. Zu den Inklusivleistungen während Ihres Aufenthaltes: Die Weinbergbesichtigung fand nicht statt, da es die drei Tage zuvor und am Tag der Veranstaltung ununterbrochen geregnet hatte, und da der Weinberg im Freien ist, konnten wir die Führung nicht durchführen. Ich habe Ihnen dann sogleich eine Alternativführung drei Tage später in einem Weinberg und Weinkellerei in Schenna angeboten. Diese wollten Sie jedoch nicht wahrnehmen. Die Weinverkostung ist immer mit einem Unkostenbeitrag verbunden, da nur sehr hochwertige Weine verkostet werden, und es steht nirgends, dass diese im Preis enthalten ist. Das im Angebot enthaltene Wellnessbad wurde mehrmals auf der Morgenpost angeboten, Sie konnten sich hierzu im SPA-Bereich oder bei mir an der Reception anmelden. Wenn Sie dies nicht wünschen, wird Ihnen dies aber nicht berechnet, da für die Angebotswoche kein Preisaufschlag verlangt wurde, sondern dies zusätzliche Inklusivleistungen darstellten. Wenn Sie hier Kritik anbringen, dann sollten Sie auch bei der Wahrheit bleiben. Mit freundlichen Grüßen, Andreas Unterthurner und Familie