Aus DeutschlandWer extrem viel Zeit für das Ein und Auschecken mitbringt und dabei gute Nerven hat wird am Hotel nichts auszusetzen haben, wenn die Probleme an der Rezeption gelöst sind geh auch ich gerne wieder hin.
Erlebnistipps erhalten
- Nein
Bester Service
- Zimmer
Ich hatte über Algotels 2 Übernachtungen gebucht. Am Gesamteindruck des Hotels und am Zimmer gab es von meiner Seite absolut nichts auszusetzen. Das Frühstück und denSPA-Bereich kann ich nicht beurteilen, da ich beides aus Zeitgründen nicht in Anspruch genommen habe. Der erste und der letzte bleibende Eindruck ist aber (in diesem Fall leider) die Rezeption. Die Wartezeit beim Einchecken war schon enorm - das Auschecken war nur noch nervend. Auch hier war die Wartezeit viel zu lang, der Mitarbeiter war völlig überfordert und auch bezüglich der Sprachkenntnisse (D/E) eher fehl am Platz. Es bedurfte mehrerer Versuche bis akzeptiert wurde dass kein Frühstück und auch keine Nutzung der Minibar vorlag - trotzdem wurde nachträglich noch ein nachträglich meine Kreditkarte mit einer CityTax belastet - ohne meine Zustimmung, ohne mich zu informieren und ohne mir eine Beleg hierüber auszuhändigen. Diesen Sachverhalt für unsere Buchhaltung aufzuklären kostete mich extrem viel Arbeitszeit, da niemand ohne vorliegende Rechnung auf die Idee kommen kann, dass ein Berliner Hotel die Berliner CityTax über eine Firma in den Vereinigten Arabischen Emiraten abwickelt. Nach dem Auschecken war die Schlange hinter mir übrigens auf ca. 15 genervte Personen angewachsen.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Alleinreisend |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Bernd |
| Alter: | 61-65 |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber Bernd, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen Zimmer und Gesamtambiente zugesagt haben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie beim Check-in und Check-out keine durchweg positive Erfahrung gemacht haben. Wir möchten an dieser Stelle gern ein Missverständnis aufklären: Die City Tax wird gemäß den gesetzlichen Vorgaben der Stadt Berlin separat erhoben und ist auf allen Buchungsportalen transparent ausgewiesen. Eine Abrechnung über Drittfirmen – insbesondere außerhalb Deutschlands – erfolgt selbstverständlich nicht. Sollte es hier Unklarheiten gegeben haben, bitten wir vielmals um Entschuldigung. Unsere Rezeption ist in der Regel durchgehend mit mehrsprachigen und geschulten Kolleginnen und Kollegen besetzt. Dass Sie dennoch den Eindruck eines überforderten Mitarbeiters gewonnen haben, nehmen wir sehr ernst und werden dies intern besprechen, um Wartezeiten und Abläufe weiter zu optimieren. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Berlin-Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen – dann mit einem reibungslosen Empfang von Anfang bis Ende. Mit freundlichen Grüßen Sven Fritzsche, General Manager
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