Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
Leider muss ich meine Rezession von 2016 zurück nehmen. Ich dachte damals, "Willkommen bei Freunden" wird dort gelebt, leider wurde ich aber einige Monate später eines besseren belehrt!!! Wir waren insgesamt 4 Mal innerhalb von 18 Monaten in diesem Hotel und haben auch sehr viel Geld dort gelassen. Bei unserem letzten Besuch, Silvester 2016 / 2017, hatten wir ein befreundetes Pärchen dabei. Da unser Freund beruflich in einem renommierten Weingut in Franken arbeitet, schlugen wir dem Wirt eine gemeinsame Weinprobe (die er sowieso im Programm geplant hatte) per email vor. Anscheinend war er davon sehr angetan und so brachten wir dann auch selber Wein aus unserer Region mit. Diese Doppel-Weinprobe war ein voller Erfolg bei seinen Gästen und hatte auch allen sehr viel Spass gemacht. Später mehr dazu. Am nächsten Tag (Silvester) wollten wir am Nachmittag zur Jause ins Restaurant gehen. Als wir das Restaurant betraten, wurden wir von der Wirtin sehr barsch angefahren, weil wir uns es erlaubt hatten, 5 Minuten vor Öffnung das Restaurant zu betreten (sehr unschön und unnötig). Sei´s drum, wir sind halt dann gegangen. Am Abend war laut Programm ein super DJ für die Unterhaltung angekündigt gewesen, was dann aber kam war ein Duo, welches unterirdisch war und weder Stimmung noch musikalische Qualität in den Abend brachte (der DJ war angeblich krank geworden). Der Fauxpas kam aber dann bei der Abreise. Unseren Freunden wurde beim bezahlen doch tatsächlich die Weinprobe mit 30€ in Rechnung gestellt. Das haben wir im ersten Moment erst gar nicht wirklich registriert. Erst als wir uns auf der Rückfahrt darüber unterhalten haben, ist dieses aufgefallen. Ich dachte mir noch, dass es sich dabei um einen Fehler handeln müsste. Zuhause angekommen, fragte ich per mail nach, ob es Absicht gewesen sei, da unsere Freunde ja auch den Frankenwein auf eigene Rechnung (120€) gestellt hatten! Auch die Sache mit der barschen Ansprache hatte ich freundlich zur Sprache gebracht. Die Antwort hierauf hat mich dann allerdings schockiert. Mir wurde mitgeteilt, dass die Weinprobe berechnet werden musste, weil doch alles so knapp kalkuliert wäre!!!!! (Zur Info, wir wollten kein Geld zurück, ein freundliches “Sorry, war ein Versehen“ wäre absolut ok gewesen) Zu dem anderen Vorfall gar keine Reaktion. Frei dem Motto, mit welchem Recht reklamiert der Gast!!! Ich war sprachlos über eine so unprofessionelle Antwort. Als mir dann noch aufgefallen ist, dass ich meine Rechnung im Hotel vergessen hatte und um eine Kopie per email bat, wurde ich komplett ignoriert. (Bis heute 5 mal angefragt, keine Antwort / Kopie). Das Motto: "Willkommen bei Freunden" sollte um den Satz: Solange Du zahlst und die Klappe hältst, erweitert werden! Pfeiss, nie wieder!!
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Dezember 2016 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Mark |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber Herr Mark, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie auf Ihre wiederholten E-Mails keine Rückmeldung von uns erhalten haben, das ist nicht unsere Art. Wir sind der Sache zusammen mit einem Techniker auf den Grund gegangen und haben festgestellt, dass ein Server-Problem dazu geführt hat, dass Ihre Mails gar nicht erst zugestellt wurden. Hätten wir sie erhalten, hätten wir Ihnen selbstverständlich umgehend geantwortet. Die Zufriedenheit unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen – die von langjährigen Stammgästen wie Ihnen ganz besonders. Dass wir Ihnen die Weinverkostung in Rechnung stellen, hätten wir Ihnen sicherlich vorab mitteilen müssen – dafür möchten wir uns entschuldigen. Wie Sie jedoch wussten, hatte die Weinverkostung im Rahmen des Pakets „Silvester beim Pfeiss erleben“ bereits vor Ihrer Ankunft stattgefunden. Paul hat sich dennoch extra für Sie Zeit genommen und spontan eine zusätzliche Weinverkostung veranstaltet. Das ist im allgemeinen Silvestertrubel nicht selbstverständlich und daher haben wir uns erlaubt, dafür 15 statt der üblichen 20 Euro pro Person zu berechnen. Das ist für die Dauer von 3,5 Stunden ein fairer Preis. Außerdem hatten wir Ihnen bei der Abreise sämtliche Rechnungspositionen erläutert, darunter auch die Weinverkostung, und Sie haben sich nicht dazu geäußert. Wir sind also davon ausgegangen, dass auch Sie es für angebracht halten, einen kleinen Aufpreis für Pauls Zeit und die probierten Weine zu bezahlen. Ihre Freunde haben ihre eigenen Weine aus freien Stücken mitgebracht und zur Verkostung gereicht – das war ihr persönlicher Wunsch, kein Muss. Wir sagen noch einmal danke für Ihre Rückmeldung und verbleiben mit freundlichen Grüßen Familie Überbacher
