Hotel Panorama

Sehr geehrte Kordula und Hans-Rüdiger, vielen Dank für die ausführliche Bewertung und freut uns, dass Sie im Großen und Ganzen zufrieden waren. Nehmen uns einige Ihrer kritischen Anregungen zu Herzen und sind immer bemüht, das ein oder andere zu verbessern. Einige Darstellungen aber können wir so leider nicht ganz stehen lassen und erlauben uns, diese für die vielen Leser schon deutlich ins rechtere Licht zu rücken: Die einzige Reklamation von Ihnen vor Ort war wegen der Heizung. Sie kamen zu mir, dass es im Zimmer kalt sei bzw. ob wir nicht die Heizung anmachen könnten. Bei solch milden Außentemperaturen hab ich mir schon gleich gedacht, das kann doch fast nicht sein. Damit Sie aber nicht das Gefühl haben, wir nehmen uns der Reklamation nicht ernsthaft an, bin ich zusammen mit Ihnen direkt nach dem Abendessen auf Ihr Zimmer gegangen, um zu schauen, ob es wirklich so „kalt“ ist. Von „kalt“ war aber wirklich gar keine Rede, stattdessen betrug die Raumtemperatur nachweislich 23 Grad und das um ca. 21 Uhr am Abend, was natürlich heißt, dass tagsüber mindestens 25 Grad im Zimmer sein müssten, vor allem auch, weil wir ja ausschließlich nur Südzimmer von der Lage her haben. Bei allem Respekt und versuchen wirklich alle Wünsche zu erfüllen, aber bei solchen milden Spätsommertagen, wo die Gäste bis zum Abendessen im Bikini um den Pool liegen und nach dem Abendessen noch teilweise mit T-Shirt und Hemd auf der Terrasse sitzen, die meisten Gäste 24 Stunden die Fenster geöffnet lassen, sollen wir anfangen den ganzen Zimmer-Mitteltrakt vom Hotel zu heizen?! Der Umstand, dass diese Reklamation anhand dieser Tatsachen einfach nicht zu halten war, Sie natürlich trotzdem etwas verärgert waren, dürfte dann wohl auch der Hauptgrund für alles Weitere gewesen sein: Sie schreiben, Sie waren schon bei der Anreise über die Lage des Hotels sehr enttäuscht und dass wir nicht mit der Adresse Schenna firmiert sein dürften. Unser Hotel gehört nach wie vor zu Schenna und liegt ca. 1,5 km vom Ortskern entfernt. Wenn laut Ihnen nur jene Betriebe, welche innerhalb von einem Kilometer vom Dorfplatz entfernt liegen, den Namen Schenna benützen dürften, dann dürften sich nur mehr ca. 40% der Hotels mit dem schönen Tourismusort Schenna bezeichnen! Was die Tischwahl im Speisesaal betrifft, trauen wir uns zu sagen, dass wir dank unserer glücklichen Lage einen einmaligen Blick über Berg und Tal bieten können, welchen man dank der großen Panoramaverglasung auch von der zweiten, dritten und letzten Reihe im Speisesaal genießen kann. Dass bei so vielen Gästen nicht jeder direkt am Fenster sitzen kann ist aber unmöglich und bitten um Verständnis. Was die Haken im Badezimmer betrifft, wäre es kein Problem gewesen, zu den zwei Bestehenden sofort noch zusätzliche Haken anzubringen, wenn Sie uns das vor Ort gesagt hätten. Was die Minibar im Zimmer betrifft, muss ich darauf hinweisen, dass wir bei der genauen Beschreibung der Zimmer weder im Internet noch in den Prospekten eine Minibar angegeben haben und daher auch keine vorhanden ist. Sie haben trotzdem gebucht und deshalb nicht ganz nachvollziehbar, warum Sie das nun im Nachhinein reklamieren. Zu dem Kuchenbuffet am Nachmittag, muss ich Ihre Darstellung aber schon ganz deutlich korrigieren! Unsere Konditorin Erika backt schon seit sechs Jahren jeden Vormittag mit viel Liebe mindestens fünf verschiedene Kuchen- und Strudelsorten! Diese kommen jeden Nachmittag aufs Buffet und sind im Zimmerpreis inbegriffen. Dass bei einem Buffet jeden Tag nicht alles total auf Null ausgeht und somit manchmal auch etwas übrig bleibt ist ganz normal. Dass wir den frischen, wenigen Stunden alten Kuchen gleich nach 17.30Uhr dann nicht in den Müll werfen ist hoffentlich schon ganz klar. Glaube es gibt in ganz Südtirol hoffentlich kaum ein Hotel, welches einen Kuchen der Vormittag frisch zubereitet wird, dann am Spätnachmittag automatisch im den Müll wirft! Mit dem Ablauf des Kuchenbuffets machen wir deshalb sicher kein Geheimnis: Es kommen täglich frische Kuchen und Strudel, welche am selben Vormittag zubereitet werden aufs Buffet. Wenn ab und zu ein Kuchen vom Vortag übrig ist, stellen wir den ebenfalls mit raus. Aber wohlgemerkt, wenn überhaupt, nur vom Vortag und nicht als Ersatz anstelle der frischen Kuchen, sondern nur als reine Ergänzung vom gesamten Buffet! Jeder Gast hat die freie Wahl, wie viel und welche Kuchen- und Strudelsorten er nimmt! Deshalb abschließend: Wir sind sicher Gastwirte und Gastgeber mit Herz und Freude am Beruf, ganz besonders meine Frau Nicole! Versuchen eventuelle Mängel immer gleich zu beheben, offen für jede Kritik und Anregung. Aber können sicher nicht bei jeder nicht nachvollziehbaren Reklamation immer und überall Ja und Amen sagen, weil man heutzutage ansonsten vielleicht Gefahr laufen könnte, mit verzerrten Darstellungen und übertriebenen Reaktionen im Netz zu landen. Anderenfalls käme es im heutigen Internetzeitalter dann irgendwann glatt so weit, dass in so einem Fall wie in Ihrem, ich mit aufs Zimmer gehen müsste, bei effektiven 23 Grad Raumtemperatur so tun müsste als ob‘s mich auch friert, mich dafür entschuldigen und direkt in den Keller rennen und einen ganzen Hoteltrakt heizen müsste, während fast im ganzen Haus Fenster und Türen geöffnet sind und unten die Leute am Pool sich sonnen!! :-) :-) :-) Trotzdem nochmals herzlichen Dank für den Aufenthalt, danken Ihnen dass Sie auch viel Positives angemerkt haben, vielleicht doch mal auf ein Wiedersehen und viele Grüße nach Maisach, Mathias Pircher