Hotel Novum Garden Side

Lieber Dalibor, Vielen Dank dass Sie sich die Mühe und die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten. Wir haben ihre Bewertung gelesen und bedauern es sehr dass Sie mit unseren Serviceleistungen unzufrieden waren. Natürlich wird jede Kritik die wir von unseren Gästen bekommen Sachlich bearbeitet. Es wäre für uns viel hilfreicher gewesen wenn Sie ihre Beanstandungen schon vor Ort mit uns geteilt hätten, dann wären wir leichter zur einer Lösung und Verbesserung gekommen. Essenauswahl und Qualität ist immer eine sehr individuelle Geschmacksache und bei ca 320 Gästen in der Zeit wie Sie bei uns waren hatten wir bis keine beschwerde über ein Magenschmerzen bekommen. Unser Essen wird gründlich von unparteiischer Prüfer ausserhalb des Hotels geprüft und ausserdem haben wir unsere eigene Lebensmittelingenieur im Hause die es taeglich prüft. Es ist überall bei allen Reiseagenturen sowie auf unsere Webseiten geschildert,dass das Wlan 2 Stunden frei für weitere 1,00 Euro 24 Std kostet und im Holidaycheck steht nicht drin, dass das W-lan kostenfrei ist sondern Kostenpflichtig!! Auch waren Sie nicht verpflichtet 6 Ballons für 20,00 Euro zu kaufen dieses hat mit dem Hotel nichts zu tun es wurde außerhalb vom Hotel gekauft.Wir haben und hatten niemals die Absicht unseren Gästen zu ‘’verarschen’’ wie Sie es geschildert haben. Ihre Kritikpunkte können wir daher nicht nachvollziehen unser Mitarbeitern sind bemüht unsere Gästen zufrieden zu stellen. Wir werden die jeweiligen Departments trotzdem noch zur Kenntnis setzen. Die Bazaare sind 300 meter entfernt von unserem Hotel aber auch im Hotel haben wir ein Markt wo man einkaufen kann. Wir freuen uns auf ihren erneuten Besuch und verbleiben mit Sonnigen Grüssen Novum Garden Side Team