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Thorsten (46-50)
Verreist als Familieim August 2015für 1-3 Tage

Übernachtung im Rahmen einer Hochzeit

4,8/6
Das Leine Hotel entspricht unserer Meinung nach nicht der von sich selbst beanspruchten 4**** Sterne Kategorie. Ab 22:30 Uhr ist die Rezeption nicht mehr besetzt, die angegebene Notrufnummer läuft bei erforderlichem Notruf ins Leere und eine Nachtglocke ist zwar vorhanden, funktioniert aber nicht. So musste das Brautpaar, mangels Möglichkeit, den Schlüssel zu später Stunde zu erhalten, mit der Couch în der Lobby Vorlieb nehmen und die Hochzeitsnacht dort verbringen, weil in diesem Notfall niemand erreichbar war. Das Brautpaar hatte noch Gluck, dass ihnen andere Gäste zumindest zu der Lobby Zugang verschafft haben. Das Brautpaar brauchte das Zimmer nicht zu bezahlen, Die Art und Weise, wie aber mit dieser fehlenden MIndestanforderung an ein 4**** Hotel umgegangen wurde und wie man sich auch gegenüber dem Brautpaar als auch uns als mittelbar betroffene Personen verhalten hatte, lässt zu wünschen übrig. Dieses Haus können wir aus diesem Grund nicht weiter empfehlen. da unserer Meinung nach mit dem fehlenden Nachtportier zu Lasten der Gäste an der falschen Stelle Kosten eingespart werden. Die Erwartung von Gästen an ein Haus, dass sich als 4**** Hotel ausweist sollte sein, sich geborgen und sicher fühlen zu können und in jeder Situation (z.B. bei auftretenden gesundheitlichen Schwierigkeiten, Problemen mit der Haustechnik oder eben einem fehlenden Hotelschlüssel) zu jeder Tages- und Nachtzeit einen Ansprechpartner vorzufinden. Dafür zahlt man schließlich auch einen höheren Preis. Diese Erwartung erfüllte das Leine Hotel jedoch in keinster Weise.

Lage & Umgebung5,5
Verkehrsanbindung & Ausflugsmöglichkeiten6,0
Sonstige Freizeitmöglichkeiten5,0
Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung6,0
Restaurants & Bars in der Nähe5,0

Zimmer5,0
Ausstattung des Zimmers (TV, Balkon, Safe, etc.)5,0
Größe des Badezimmers5,0
Sauberkeit & Wäschewechsel5,0
Größe des Zimmers5,0

Service2,3
Rezeption, Check-in & Check-out1,0
Fremdsprachenkenntnisse des Personals5,0
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft2,0
Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)1,0

Gastronomie5,5
Vielfalt der Speisen & Getränke6,0
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch5,0
Atmosphäre & Einrichtung5,0
Geschmack & Qualität der Speisen & Getränke6,0

Sport & Unterhaltung6,0
Freizeitangebot (Sauna, Tennis, Animation, etc.)6,0
Zustand & Qualität des Pools6,0

Hotel4,5
Zustand des Hotels5,0
Allgemeine Sauberkeit5,0
Familienfreundlichkeit4,0
Behindertenfreundlichkeit4,0

Infos zur Reise
Verreist als:Familie
Kinder:Keine Kinder
Dauer:1-3 Tage im August 2015
Reisegrund:Sonstige
Infos zum Bewerter
Vorname:Thorsten
Alter:46-50
Bewertungen:1
Kommentar des Hoteliers
Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Zu Ihrer Kritik möchten wir anmerken, dass in diesem speziellen Fall der Hochzeitsgesellschaft alle erforderlichen Vorkehrungen unsererseits getroffen wurden, dass alle Gäste Ihren Schlüssel erhalten hatten, da kurzfristig unser Nachtportier ausgefallen war.

Innerhalb Ihrer Festgesellschaft wurde es versäumt, den Schlüssel an das Brautpaar weiterzuleiten (Tochter der Braut war im Besitz der Schlüssel).

Für Einzelheiten kontaktieren Sie bitte das Brautpaar, das uns persönlich versichert hatte, dass der Fehler nicht bei uns lag und sich bestens und mit Humor mit der Situation abgefunden hatte.

Die unserem Haus vom Deutschen Hotel und Gaststättenverband (DEHOGA) zugesprochene Sterneklassifizierung hält einen Nachtportier für ein Vier-Sterne-Haus für nicht erforderlich.
NaNHilfreich