Hotel Kristal Palace - TonelliHotels

Neues Hotel, sehr modern und gepflegt. Sicher eines der schönsten Hotels am Gardasee! Zu kritisieren ist die mangelnde Aussicht auf den See, die auf der Homepage aber angepriesen wird.

Bis auf ein paar wenige Kleinigkeiten (keine Ablagemöglichkeiten in der Dusche, knarrender Fußboden) sind die Zimmer sehr schön und modern eingerichtet.

Frühstück ist ok, aber auch nicht mehr. Die Auswahl ist klein, aber das würde nicht stören, wenn die Qualität besser wäre. Jedenfalls gab es nichts im Frühstücksangebot, auf das man sich besonders freuen hätte können. Das Personal kam mit dem Nachfüllen des Buffets nicht nach und hatte auch keine Zeit für den Gast. Abendessen können wir nicht bewerten, da wir nach einem Tag wieder abgereist sind (siehe Service).

Bei Ankunft wurde uns mitgeteilt, dass wir von unserem 10-tägigen Aufenthalt zunächst 1 Nacht ein anderes Zimmer einer niedrigeren Kategorie zugeteilt bekommen hätten. Die Buchung hatte online stattgefunden und man erklärte uns, dass es zu einer "Überbuchung" gekommen ist. (Wir hatten aber 2 Wochen vor Ankunft telefonisch nachgefragt, ob die Buchung korrekt ist - das war uns bestätigt worden.) Auf unseren Hinweis, dass uns bis jetzt niemand von dem Zimmerwechsel und dem Downgrading in Kenntnis gesetzt hatte, meinte die Rezeptionistin wörtlich: "Aber ich sage es Ihnen jetzt." In diesem Ton ging es leider auch weiter. Der Barmann hielt uns ein angefanges Chips-Päckchen entgegen als wir nach dem Speisenangebot fragten. Auf die Frage "Können wir uns in den Garten setzen?" antwortete er uns, "Wir haben keine Stufen." Tatsächlich gibt es keine Stufen in den Garten, das dürfte eine Fehlkonstruktion sein, man muss 1/2 Meter hinuntersteigen. Da es Probleme mit unserer Klimaanlage gab, baten wir die Rezeptionistin den Concierge zu verständigen. Dieser kam auch nach 4 Stunden nicht. Die Rezeptionistin sagte uns, er habe "noch nicht bei ihr vorbeigesehen." Nach 1 Nacht haben wir mit dem Manager gesprochen und ihn auf Flecken am Gang im 5. Stock hingewiesen. Er erklärte uns, dass es einen Wasserrohrbruch gegeben hat (der Pool befindet sich am Dach) und deswegen auch unser gebuchtes Zimmer nicht vom 1. Tag an verfügbar war. Wir vermittelten ihm unsere Unzufriedenheit, und dass wir uns von einem 4-Sterne-Hotel einen professionelleren Buchungsablauf und Umgang mit Beschwerden vorgestellt hätten. Er sagte wörtlich: "Was sind schon 4 Sterne ...?" und belächelte unsere Umstände des Auspackens, Einpackens und wieder Auspackens durch den Zimmerwechsel. Wir reisten enttäuscht ab und mussten 170 Euro Stornogebühr zahlen. Dieses Hotel sieht uns nicht wieder. Schade, dass ein so modernes Hotel so nachlässig und unprofessionell geführt wird. Wir fanden das Personal unterbesetzt und unfreundlich. Es gab uns bis auf wenige Ausnahmen (Houseboy) das Gefühl, eine Last zu sein. Willkommen fühlten wir uns leider nicht.

Leider kann man sogar vom Executive-Zimmer, das laut Homepage einen Seeblick haben sollte, den See nur erahnen. In das Zentrum von Riva gelangt man zu Fuß sehr schnell.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Der Pool ist sehr schön und verfügt auch über komfortable Liegen, aber die auf der Homepage versprochene Cocktailbar gibt es leider nicht. Stattdessen hat uns der Houseboy angeboten, Getränke auf individuellen Wunsch aus dem Erdgeschoß zu besorgen und uns auf das Dach zu bringen.