Hotel Kaserhof

Auf der Homepage werden Familienzimmer - teilweise mit separatem Kinderzimmer - angegeben. Auch auf dem Foto werden die separaten Schlafräume dargestellt. Wir hatten für 5 Personen (2 Erwachsene + 3 Kinder) kein "einfaches" Familienzimmer, sondern eine sogenannte "Family Suite" gebucht und bestätigt bekommen. Per gängiger Definition hat eine Suite getrennte Räume und ist oft sogar luxuriös. Vor Ort haben wir ein einfaches Zimmer mit einem Doppelbett, zwei Einzelbetten und einem Sofa erhalten. Es gab weder ein separates Kinderzimmer noch war das Zimmer in irgendeiner Weise luxuriös. Die zwei separaten Schlafzimmer waren für uns der ausschlaggebende Grund, dass wir dieses Hotel gebucht haben. Wir haben eine Woche lange erfolglos reklamiert. Der Hotelchef hatte keinerlei Einsehen und hat uns erklärt, dass sie das normale Zimmer "Suite" nennen und es unser Fehler wäre, wenn wir glauben, dass eine Suite in diesem Hotel der gängigen Definition entspricht. Sie hätten nun mal Familienzimmer mit separatem Schlafzimmer und welche ohne. Alle Familienzimmer würden sie aber "Suite" nennen - verkauft sich sicherlich auch besser. Die Lage des Hotels ist sehr gut. Direkt am Lift und an der Talabfahrt. Der Hotelbetreiber scheint sich aber genau auf dieser guten Lage auszuruhen - schließlich wird er seine Zimmer in der Hochsaison schon ausgebucht bekommen. Im Restaurant arbeitet nur ein Kellner. Er war sehr nett und engagiert aber auch überfordert. Eine Person ist für knapp 100 Gäste einfach deutlich zu wenig. Er ist ständig am Rennen, während der unbeteiligt wirkende Hotelchef durch das Restaurant schleicht. Das Abendessen an sich war geschmacklich sehr gut. An dieser Stelle ein großes Lob an den Küchenchef! Auch für die Kinder wurden auf Nachfrage Alternativen angeboten. Nur war das Essen für viele Gäste zu spät. Beginn war für alle um 19 Uhr. Durch die knappe Personallage zog sich das Essen aber sehr in die Länge. Wir mussten zwischen den Gängen ewig warten und das Essen zog sich über 1,5 bis 2 Stunden. Das ist für Kinder - und davon gab es bei unserem Besuch in der Feriensaison einige - zu lang und zu spät. Wir haben also regelmäßig nicht alle Gänge essen können. Vielen Gästen schien das Essen zu spät. Bereits 10 Minuten vor Öffnung des Speisesaals drängten sich die Gäste vor der Tür, um sich danach auf das Salatbuffet zu stürzen, was zu Tumult ähnlichen Szenen führte. Zum Teil waren Speisen vom Vorspeisenbuffet um 19:03h leer und wurden nicht mehr nachgefüllt. Die Preise für Getränke sind überteuert: Weizenbier 7,-. Selbst Leitungswasser wird extra abgerechnet. Manchmal kam man sich vor wie bei der versteckten Kamera. Betrunkene Gruppen grölten beim Abendessen, größere Kindergruppen spielten Nachlauf und zwischendrin kommt der Hotelchef mit nicht vollen Gläsern angeschlichen, welche er von oben am Mundansatz anfasst, um sie kommentarlos abzustellen oder fehlendes Besteck einzudecken, welches er kreuz und quer über den Tisch verteilte. Für Familien mit Kindern war das Essen zu spät, für Gäste ohne Kinder war der Lärmpegel im Restaurant kaum zumutbar. Das Frühstücksbuffet war von der Auswahl eher dünn. Es wurden jedoch Rührei und Spiegelei auf Bestellung angeboten - mit und ohne Speck. Hier kam es leider des Öfteren vor, dass man das Falsche bekam, weil der einzige Kellner so im Stress war, dass er sich die Bestellungen nicht aufschreiben konnte. Hier wird an der falschen Stelle Personal gespart. Teilweise gab es frisches Obst im Obstsalat - oft aber auch viel Dosenobst. Der Pool ist an sich schön angelegt, leider jedoch eiskalt. Unsere Kinder, welche normal gar nicht aus dem Wasser zu bekommen sind, hatten bereits am zweiten Tage keine Lust mehr, weil sie nach wenigen Minuten total durchgefroren waren. Die Sauna ist sehr klein. Im Nachbarzimmer war u.a. ein Hund untergebracht, welcher über Stunden am Tag und bei den Malzeiten durchgehend gebellt hat. Auch hier haben mehrere Reklamationen keine Besserung gebracht. Wir haben ca. 400,- pro Nacht für das einfache Zimmer mit Zustellbetten für die Kinder inkl. Halbpension (aber ohne Getränke) gezahlt. 10,- Miete für Bademäntel und 2-lagiges Toilettenpapier waren bei dem Zimmerpreis enttäuschend. Insgesamt hat zu viel nicht gepasst. So richtig willkommen haben wir uns die ganze Zeit nicht gefühlt. Wir können das Hotel leider so nicht weiterempfehlen.

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