Aus DeutschlandWir waren letztes Wochenende im Hotel Freund und sind entsetzt. Unser Zimmer hat gestunken und wir hatten Schimmel und orange Stellen in der Dusche. Wir haben es 4!!! Mal der Rezeption gemeldet und als ich dann den Geschäftsführer sprechen wollte, haben sie erst reagiert. Der Siphon war falsch eingesetzt - auch nachdem der Haustechniker da war. Der Schimmel wurde grob entfernt …. aber sauber und ordentlich ist echt anders! Das betrifft das ganze Hotel. Das Personal ist teilweise bemüht. Die Saunen, Ruheräume und das Essen waren ok, mehr nicht. Alles in allem ein Hotel, das schon bessere Zeiten gesehen hat! Wir werden nicht wiederkommen und dieses Hotel auf gar keinen Fall weiter empfehlen. Das Secret Escapes dieses Hotel anbietet, ist mir echt ein Rätsel….
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Januar 2026 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Antje |
| Alter: | 56-60 |
| Bewertungen: | 6 |
Sehr geehrte Antje, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführlichen und offenen Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Besuch von Beginn an von gravierenden Mängeln im Zimmer und im Sanitärbereich begleitet war und Sie sich weder wohl noch ausreichend ernst genommen fühlten. Besonders die wiederholten Meldungen an unsere Rezeption sowie der erst verspätete Einsatz von Fachpersonal entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Ihr Unmut über den Umgang mit der Situation und die nur oberflächliche Behebung der Probleme ist absolut nachvollziehbar. Solche Erfahrungen sind weder für Sie als Gast noch für uns als Gastgeber akzeptabel. Auch Ihr Eindruck einer insgesamt mangelnden Sauberkeit und die weiteren von Ihnen genannten Kritikpunkte rund um Ausstattung, Service und Atmosphäre nehmen wir sehr ernst. Sie schildern deutlich, dass die Qualität unseres Hauses in vielen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dass Sie uns nach diesen Eindrücken nicht weiterempfehlen möchten, bedauern wir außerordentlich und verstehen Ihre Enttäuschung. Gleichzeitig danken wir Ihnen dafür, dass Sie die Bemühungen einzelner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hervorheben und auch die Saunen, Ruheräume und das Essen in Ihrer Rückmeldung differenziert betrachten. Ihr ehrliches Feedback liefert uns sehr wichtige Hinweise, in welchen Bereichen wir dringend und nachhaltig Verbesserungen vornehmen müssen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke, Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland Tino Weiss Direktor
