Wir kommen zum wiederholten Male ins Hotel Faro. Die besondere Lage, der tolle Service, die hochwertige Ausstattung und das hervorragende Essen haben uns in der Vergangenheit immer absolut überzeugt. Ich hoffe, dass Management nimmt die nun kommende Kritik zum Anlass und findet wieder auf diesen Weg zurück. Für uns war der Aufenthalt sehr durchwachsen. Leider wurden wir vor Buchung in keinster Weise über die Hoteleigene Großbaustelle im Restaurant informiert. Es kam wochentags zu unerträglichen Baulärm. Teilweise war eine Kommunikation im Poolbereich oder auf dem Balkon nicht möglich gewesen. Niemals hätten wir dieses Jahr gebucht, wenn eine ehrliche Kommunikation seitens des Hotels stattgefunden hätte. Leider mussten wir viel Zeit damit verbringen, diesen Mangel fast täglich zu dokumentieren. Ein Zimmer, dass selbst um 16:00Uhr nicht bezugsfertig ist und dann in einem Zustand ist, dass selbst nicht Handwerker besser hinkriegen, ist das einfach indiskutabel. Leider achtet man weder im Poolbereich darauf, dass Gäste Liegen nicht reservieren, sondern auch beim Frühstück nicht auf ein Mindestmaß an Kleidung. Teilweise liefen Gäste mit Tank Tops herum. Das kann man natürlich machen. Wenn ich mich in einem Hotel am Ballermann befinde. Die Profikellner scheinen auch nicht mehr hier tätig zu sein, der Service hat deutlich nachgelassen. Teilweise hat sich das Geschirr gestapelt und wurde trotzdem nicht abgeräumt. Früher konnten Hotelgäste die Dachterasse unterhalb der Woche kostenlos nutzen. Jetzt will man uns wirklich erzählen, dass es besser ist, wenn pro Person 30€ zu bezahlen sind. Leider haben wir uns dieses Jahr über vieles Ärgern müssen.
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- Strand
Sehr geehrte Frau Manuela, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Da Sie bereits mehrfach Gast im Hotel Faro waren, bedauern wir es besonders, dass wir Ihre Erwartungen bei diesem Aufenthalt nicht erfüllen konnten. Es bedeutet uns viel, dass Sie unserem Haus über die Jahre die Treue gehalten haben und unsere Lage, den Service, die Ausstattung und das gastronomische Angebot immer wieder geschätzt haben. Umso mehr verstehen wir Ihre Enttäuschung darüber, dass Ihr diesjähriger Aufenthalt von verschiedenen Unannehmlichkeiten überschattet wurde. Insbesondere Ihre Anmerkungen zu den laufenden Verbesserungs- und Modernisierungsmaßnahmen sowie den damit verbundenen Beeinträchtigungen können wir gut nachvollziehen. Wir bedauern, dass Sie sich vor Ihrer Buchung nicht ausreichend über diese Arbeiten informiert gefühlt haben und dass diese Ihren Urlaub beeinträchtigt haben. Auch die verspätete Bereitstellung Ihres Zimmers entspricht keinesfalls dem Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten. Ebenso nehmen wir Ihre Hinweise zu den Abläufen im Restaurant, dem Service, den Liegenreservierungen am Pool sowie zu den von Ihnen wahrgenommenen Veränderungen im Vergleich zu früheren Aufenthalten sehr ernst. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen intern besprechen und sorgfältig prüfen werden. Unser Ziel bleibt es, jedem Gast einen Aufenthalt zu bieten, der den Erwartungen entspricht und in positiver Erinnerung bleibt. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre langjährige Verbundenheit mit unserem Haus und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie wieder von der Qualität und dem Service des Hotel Faro zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Guest Experience Department Hotel Faro, a Lopesan Collection Hotel
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