Hotel Central

Trotz frühzeitiger Buchung (3 Wochen vorab) und umgehender Buchungsbestätigung, wurde ich erst am Ankunftstag nachmittags informiert, dass das Hotel überbucht sei. Man hätte bis zum Schluss gehofft, dass noch jemand absage. Dass dies leider nicht geschehen sei, tat der anrufenden Dame vom Hotel leid. Nun hätte man sich für meine Kollegin und mich entschieden als diejenigen, die in das Hotel City ausquartíert werden, - schließlich hätten wir ja nur für eine Nacht gebucht. Als wir abends ankamen, wurden wir recht unwirsch an das Hotel City verwiesen, ohne dass man uns genau erklärte wo dieses sei und geschweige denn dass uns jemand dorthin begleitete. Dass Hotel City war ein eindeutiges Downgrade, was der Mann an der Rezeption des Central Hotels übrigens auch explizit bestätigte. Nach einer kurzen und wenig geruhsamen Nacht waren wir dann zum Schluss sehr erstaunt, dass die Rechnung exakt in der vom Hotel Central bestätigten Höhe war. Weder Unanehmlichkeiten noch der eingestandene Downgrade wurden berücksichtigt. Stattdessen argumenteirte man schließlich hätten wir jeder einzeln in einem Doppelzimmer schlafen dürfen. Fazit: Schlechter Service, mangelnde Kundenorientierung und letztlich ein Verkauf auf Basis falscher Tatsachen. Die routinierteUmgehensweise damit wie auch der offensichtlich sehr vertraute Umgang zwischen dem Personal der Hotels City und central lässt befürchten, dass dies kein Einzelfall war.

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