Hotel Bad Fallenbach

Liebe Tanja, vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön, dass Ihnen unsere Suiten und deren Einrichtung gefallen und Sie mit unserem Service und den freundlichen Mitarbeitern sehr zufrieden waren. So wie unseren Service und unsere freundlichen Mitarbeiter, werden auch unsere Küche und unser tolles Frühstücks- und Nachmittagskuchenbuffet immer wieder sehr von unseren Gästen gelobt. Unser Küchenchef Yannick Riederer und sein Team legen allergrößten Wert auf beste Qualität und regionale Produkte. Über Ihre Kritik sind wir deshalb etwas verwundert, aber es ist immer eine Frage des Geschmackes und somit eine subjektive Meinung, welche wir selbstverständlich annehmen und respektieren. Schade finden wir, dass Sie die Lage und Umgebung unseres Hauses so schön beschreiben und dann trotzdem nur 4 Punkte vergeben haben. Leider ist es für uns nicht nachvollziehbar, dass wir aufgrund einer handelsüblichen Stornobedingung bewertet werden, welche Sie bereits bei Reservierung auf der Bestätigung finden konnten, und welche auch bei anderen Häusern unserer Kategorie Gang und Gebe ist. Bereits bei Ihrer sehr kurzfristigen telefonischen Absage 3 Tage vor Anreise haben wir versucht Ihnen entgegenzukommen, indem wir Ihnen angeboten haben Ihnen keine Stornokosten zu berechnen, falls es uns gelingt die Suite doch noch kurzfristig zu verkaufen. Zu unserem Bedauern ist uns dies nicht gelungen, somit hatten wir einen Ausfall abzudecken, welcher selbstverständlich den gesamten Tagespreis betrifft auch wenn Sie nicht gegessen haben, denn all unsere Suiten sind nur mit der Halbpension buchbar. Auch ist es bei den meisten Gästen üblich, bei so einer Reservierung eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen, welche die Stornokosten zurückerstattet. Was wir Ihnen für die nicht genossenen Tage nicht berechnet haben, ist selbstverständlich Ihr Hund. Wir verstehen Ihren Unmut darüber, dass andere Gäste weniger bezahlt haben, weil Sie einmalige oder kurzfristige Pauschalangebote bei uns oder über ein Portal gebucht haben, müssen Sie in diesem Fall aber korrigieren, denn die von Ihnen gebuchte Heustadl-Suite ist für diese Gäste nicht buchbar und wird von uns immer mit dem vollen Preis berechnet. Für unser nicht allzu großes Haus bieten wir eigentlich ein recht umfangreiches und schönes Wochenprogramm an. Fast das gesamte Aktivprogramm wird von meinem Mann/unserem Schwager Christian persönlich angeboten. Darunter 2-3 Wanderungen einfach und anspruchsvoll, eine einfache und eine anspruchsvolle Biketour, sowie samstags Biketouren auf Anfrage. Zusätzlich bieten wir noch verschiedenes Bewegungsprogramm mit unserer diplomierten Fitness-Instructerin Daniela an. Es tut uns leid, dass Sie die Wanderungen durch Ihre verspätete Anreise verpasst haben. Allerdings hatten wir an den Tagen während Ihres Aufenthaltes täglich etwas auf unserem Programm, darunter eine E-Biketour auf eine Alm, eine Biketour auf Anfrage, Aqua Fitness, den Trail Run (an welchem Ihr Mann mit Begeisterung teilgenommen hat) und unsere täglichen Aufgüsse. Außerdem hat Sie Christian persönlich beraten und Ihnen einen Tipp für eine Wanderung gegeben, welche Sie auch problemlos alleine machen konnten. Es würde uns freuen, Sie trotzdem nochmals bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie bei tollen geführten Wanderungen und unserem abwechslungsreichen Bewegungsprogramm von unserem Haus zu überzeugen, sodass Sie uns, wie bisher all unsere anderen Gäste auch, weiterempfehlen können. Mit freundlichen Grüßen aus dem Passeiertal Familie Schiefer