Hotel Arabella World

Liebe Sabina, vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben, und eine Bewertung abgegeben haben. Wir sind jedoch sehr traurig von Ihnen dargelegte Kritik, und möchten auch Stellung dazu beziehen. Die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter wird sehr groß geschrieben, und auch die Gründlichkeit bei der Reinigung. Zuerst, wir finden es sehr schade, dass Sie nicht zufrieden mit Ihre Zimmer waren. In jedem Fall möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, und können Ihnen versichern, dass unser Housekeeping täglich sehr viel Mühe gibt die Reinigung nach bestem Wissen zu vollziehen. Des Weiteren Ihrer Kritik an unserer Essensauswahl können wir leider nicht nachvollziehen. Unser Einkaufmanager wählt nur die besten Marken beim Einkauf für die Küche aus uns so können wir Ihren Vorwurf an mangelhafter Qualität ganz und gar nicht bestätigen. Es tut uns leid, dass Sie im Restaurant, und an der Bar nicht zuvorkommend bedient würden, und wir Sie nicht von unserem Service überzeugen könnten. Es ist leider, dass Sie haben dies auch beim Gespräch mit der Gästebetreuung nicht gemeldet, und so wissen wir nicht um welche einzelnen Mitarbeiter es sich handelt. Bei der Getränkeauswahl an unseren Bars benutzen wir im Gegensatz zu vielen anderen Hotels nur Originalmarken, und nicht die billigeren Alternativen. Sprite, Fanta, Cola und Wasser so werden im Original angeboten. Unser Konzept All Inclusive sind alle Softgeträanke und lokalen alkoholischen Getränke inklusive. Für teuren importierten Alkohol Getränke und Flaschen müssen Sie extra bezahlen. Dennoch werden wir dies an unseren Servicemanager weiterleiten da wir versuchen konstruktiv mit Kritik umzugehen. Es ist schade auch, dass es Ihnen bei uns mit Animation team nicht zufrieden waren. Unsere Mitarbeiter geben sich wirklich so viel Mühe unseren Gasten einen schönen Urlaub zu gestalten und täglich sehr bemüht unsere Gaste gut zu unterhalten. Das ist schade auch dass Sie nicht so zufrieden mit unsere Servis und Lage waren. Wir werden uns Ihre Kritik jedoch zu Herzen nehmen, und mit unserem Servicemanager besprechen. Ihre Kritik über unsere Essensauswahl können wir nicht nachvollziehen. Natürlich ist es schwierig alle verschiedenen und individuellen Geschmäcker auf einen Nenner zu bringen. Es tut uns leid, dass Sie etwas Probleme nur mit Bewertung hatten, und werden dies bei unserem wöchentlichen Meeting besprechen, und versuchen eine Lösung zu finden. Ihre weiteren Kritikpunkte werden wir sehr ernst nehmen, und mit unseren Managementabteilungen besprechen und versuchen eine Lösung zu finden. Wünschen wir Ihnen alles Gute. Freundliche Grüße, Hanna Pabudzei Gäestebetreuung