Hotel Arabella World

Nachdem wir um 4 Uhr morgens im Hotel angekommen sind, bekamen wir unser Zimmer, wobei schmutzige Kammer die bessere Beschreibung dafür wäre (im alten Gebäude). Im Bett befanden sich Haare, Steckdose war aus der Wand gerissen, der komplette Boden war voller Sand, in jeder Ecke der Decke waren Spinnweben, Fettflecken am Kopfteil des Bettes, Flecken auf Klobrille und im Klo usw. usw.. Hier kann auf keinen Fall geputzt worden sein. Von den unfreundlichen Mitarbeitern der Reception, welche lieber ihre lustige Unterhaltung fortführen wollten, wurden wir auf den nächsten Tag vertröstet. Wir verbrachten die Nacht auf unserem Balkon. Auf 8 Uhr wurde uns ein deutscher Ansprechpartner versprochen, welcher aber nicht kam. Auf 11 Uhr wurde uns nochmal eine deutsche Ansprechpartnerin versprochen, diese kam auch mit 30 Minuten Verspätung. Als wir ihr die Probleme schilderten lief sie unter dem Gespräch 3x mal weg, um anscheinend "wichtigere" Dinge zu erledigen. Nachdem wir ihr und der Putzchefin unser Zimmer gezeigt haben, wollte sie die offensichtlichen Probleme nicht eingestehen aber sie putzten freundlicher Weise nochmal. Verbessert hat sich dadurch nicht wirklich was. Die "nette" Ansprechpartnerin hatte nur einen Vorschlag für uns "Buchen sie doch einfach was anderes bzw. um". So wird hier mit Beschwerden umgegangen. Wir wendeten uns an unsere Reiseleitung vor Ort und schilderten unser Problem. Da der Herr von ITT Reisen jedoch mehr am Verkauf von Ausflügen intressiert ist, hatte er nicht wirklich ein offenes Ohr und meinte er schaut mal. Daraufhin folgte eine Beschwerde über das Reisebüro in Deutschland, mit der Bitte, dieses Hotel verlassen zu können, da uns hier sowieso keiner Ernst nimmt und Probleme klein geredet werden bzw. denen einfach keine Beachtung geschenkt wird. Erst durch den Druck vom Reisebüro aus Deutschland kam der Reiseleiter in die Puschen. Leider präsentierte er uns Vorschläge die entweder noch schlechter waren oder mit Aufzahlsummen von mehr als dem doppelten des ursprünglichen Reisepreises. Wir haben uns dann darauf geeinigt, dass wir zumindest ein sauberes Zimmer im neuen Gebäude bekommen, um zumindest die restlichen Urlaubstage noch "genießen" zu können. Mein Tipp: Hotel meiden! Wir selbst haben auch gedacht, dass die Weiterempfehlung relativ gut ist und uns davon verleiten lassen. 100-200 € mehr investieren und den Urlaub genießen aber in einem anderen Hotel. Im Hotel geht es nur um vertuschen und leugnen von offensichtlichen Problemen, anstatt sich ernsthaft damit auseinander zu setzen. Der Kunde wird hier nur vertröstet und keiner hat ein ernsthaftes Interesse an der Zufriedenheit der Gäste. Auch wenn mir gleich meine Bewertung mit den Standardfloskeln der Hotelleitung widerlegt wird. Diese Bewertung ist genauso geschrieben wie es letzte Woche passiert ist und wie es alleine in dieser Woche mindestens 4 weiteren deutschen Familien/Paaren ergangen ist, mit den wir geredet haben. Ich könnte noch viel mehr schreiben aber das sollte als Warnung reichen.

wie oben bereits beschrieben...

Auch wenn gleich unter der Bewertung der Kommentar folgt, dass die Speißen täglich frisch zubereitet werden und für jeden was dabei ist, muss ich sagen, dass dies in keinster Form stimmt. Jeder deutsche Urlauber mit dem ich gesprochen habe bemängelte das Essen, sowohl den Geschmack, die Auswahl und die Frische. Gerichte die beispielweise Mittag überbleiben werden Abends wieder an das Buffet gestellt. Die Tische und die Untersetzer waren so verdreckt, dass man keine Lust hatte hier etwas zu essen. Die Geräuschkulisse erinnert eher an ein prall gefülltes Bierzelt als ein Restaurant, da die Kellner die "ergatterten" Bestecke, Gläser und Teller eher rumwerfen als ruhig abzuräumen. Aus unserem zweiten Zimmer konnte ich den Kochbereich aussen recht gut einsehen und was da zu sehen war verschlug mir die Sprache. Putenspieße stellte der Koch unabgedeckt über eine halbe Stunde in die pralle Sonne. Ebenso probierte er alle Speißen mit seinen Händen, welche er dann genüsslich ableckte und in die nächste Pfanne steckte. Höhepunkt war als er von einem Fleischstück ab biss und den Rest wieder auf den Grill warf. Leider war ich nicht schnell genug um den Höhepunkt zu filmen, von den Spießen in der prallen Sonne existieren aber Fotos. Ohne eine Magen-Darm-Erkrankung kommt hier normal keiner davon.

Der Service sowohl von Reception, Kellnern und anderen Ansprechpartner ist einfach nur schlecht. Beim Essen muss man seine Getränke förmlich beschützen, da das Personal beim Abräumen ganz flott ist, um die Tische möglichst schnell wieder frei zu bekommen. Selbst unser frisch gepresster O-Saft (1€) der noch nicht einmal angetrunken war, wurde während wir uns was zu essen holten, einfach abgeräumt. Das komplette Servicepersonal wirkt sehr unmotiviert, lustlos und planlos.

Der Strand ist in ca 7-10 Minuten durch einen Durchgang zu erreichen. Hier erfolgt die gleiche Dauerbeschallung wie am Pool. Entspannen und Ruhe ist auch hier nicht wirklich möglich. Auch das Essen an der Strandbar ist extrem dürftig und gleicht eher ein Mutprobe im Bezug auf eine bevorstehende Magen-Darm-Erkrankung. Dennoch haben wir die meiste Zeit am Strand verbracht, da dies im Vergleich zum Hotel der noch am ehesten akzeptable Bereich war.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Pool und die Liegefläche daneben ist viel zu klein für die Anzahl der Besucher. Pünktlich ab 10 Uhr morgen erfolgt die Beschallung des kompletten Poolareals. Entspannen kann hier sicherlich keiner.