Hotel Arabella World

In unserem Hotel wird an allen wichtigen Stellen Deutsch, Englisch und Russisch gesprochen. Es gibt keinerlei Sprachprobleme; an der Rezeption und in allen anderen Abteilungen gibt es niemanden, der die Kommunikation mit den Gästen nicht gewährleisten kann. Gemäß unserem Konzept ist unser Hotel „All-Inclusive“. Die Bars öffnen um 11:00 Uhr; Speisen und Getränke werden ab 07:00 Uhr mit dem Frühstück angeboten. Die Kritik des Gastes bezüglich der Baröffnungszeiten ist daher nicht zutreffend. Alle unsere Getränke sind Markenprodukte und original; dieser Punkt der Bewertung ist nicht korrekt. In unserem Hotel gibt es keinen Tischservice; die Gäste können sich die gewünschten Getränke selbst an der Selbstbedienung holen, ohne Einschränkungen. Besteck oder andere Serviceartikel, die herunterfallen, werden sofort ersetzt. Hygiene ist für uns von höchster Bedeutung. Unser Restaurant bietet Speisen der internationalen Küche mit einem 14-tägigen abwechslungsreichen Menü. Grundnahrungsmittel wie Reis und Pasta werden täglich angeboten; dies ist üblich. Für Kinder gibt es täglich entsprechende Gerichte, z. B. Kartoffelgerichte. Obst wird je nach Saison frisch angeboten. Saisonfremdes Obst zu erwarten, ist nicht sinnvoll. Zum Beispiel ist es im Sommer normal, Wassermelone, Melone oder Äpfel zu servieren. Die Zimmerreinigung erfolgt täglich; Handtücher werden alle 2 Tage gewechselt, Bettwäsche alle 3 Tage. Wenn die „Bitte nicht stören“-Karte hängt, wird das Zimmer aus gesundheitlichen Gründen kontrolliert. Ein Zimmer gilt als täglich gereinigt, auch wenn nur Handtuch- oder Bettwäschewechsel durchgeführt wird. Die Aussage des Gastes, das Zimmer sei neun Tage lang nicht gereinigt worden, ist vollkommen übertrieben und nicht möglich. Der Gast hatte ein kleines, wirtschaftliches Zimmer gebucht, erhielt jedoch ein komfortables Zimmer ohne Aufpreis. Beschwerden über die Zimmerkategorie sind daher nicht akzeptabel. Der Gast hat durch die Buchung eines Economy-Zimmers und die Erwartung eines höherwertigen Zimmers die Probleme überbewertet. Es wurden keine Beschwerden beim Hotel eingereicht. Unser Hotel ist ein 4-Sterne-Hotel, und die Ausstattung (z. B. Fernseher) entspricht dem Standard dieser Kategorie. Erwartungen an 5-Sterne- oder höherwertige Dienstleistungen sind nicht korrekt. Das Hotel liegt sehr zentral in Avsallar. Gäste sind sich dessen bewusst und können Märkte und Einkaufsmöglichkeiten in der Nähe bequem zu Fuß erreichen. Es gibt keinen Grund für Enttäuschungen. Der Gast hat, ohne zu wissen, was gebucht wurde und welchen Preis er bezahlt hat, eine negative Bewertung abgegeben. Diese Bewertung wird vom Hotel nicht akzeptiert und ist übertrieben. Unser Hotel bietet Dienstleistungen für alle Gäste, einschließlich Russen, Deutsche, Engländer, Polen usw. Im Hotel stehen Aktivitäten wie Billard, Tischtennis und Dart zur Verfügung. Unser Animationsteam unterstützt die Gäste bei diesen Aktivitäten. Die Aussage des Gastes, es gäbe „nur Tischtennis“, ist falsch, da er die anderen Angebote weder erfragt noch wahrgenommen hat. Hätte der Gast danach gefragt, hätte das Animationsteam geholfen. Deshalb können wir diese negative Bewertung nicht akzeptieren; sie ist als unbewusste Bewertung des Gastes zu betrachten. Wir danken dennoch für das Feedback. Nazım AYGIN Sales Marketing / Front Office Manager Arabella World Hotel