Die Buchung über die Webseite von Holiday Inn führte zu einem totalen Kuddelmuddel, weil die Rezeption nicht in der Lage war, die online hinterlegte Kreditkarte zu belasten, die wir bei der Ankunft nicht dabei hatten. Nach vielen Diskussionen mit mehreren Rezeptionistinnen, die zum Teil nur mittelmäßig gut Deutsch sprachen und recht unfreundlich waren, wurde nicht die im Vorfeld hinterlegte Kreditkarte belastet, sondern die des Freundes, der seinen Anteil bereits an mich bezahlt hatte. Sehr unangenehm! Und man fragt sich, was daran so schwer ist, die online hinterlegte Kreditkarte zu belasten, zumal ich im Vorfeld bereits angerufen und die Daten überprüft hatten (die Dame im Callcenter sagte damals: alles kein Problem, das buchen wir hier ab - von wegen!). Ähnlich das Durcheinander beim Frühstück: In dem Tarif war es enthalten, aber dann sollten wir dafür noch mal extra bezahlen. Inkompetenz und Unfreundlichkeit an der Rezeption und das obwohl das Hotel ansonsten zu empfehlen ist.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Sehr gut
Geschmack
Gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotelsterne sind berechtigt

Infos zur Reise
Verreist als:	Freunde
Dauer:	1-3 Tage im Februar 2014
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Oliver
Alter:	36-40
Bewertungen:	151

Kommentar des Hoteliers

Lieber Oliver, herzlichen dank für Ihre aufrichtige Bewertung Ihres Aufenthalts im Holiday Inn Munich - City Centre! Es tut mir leid, dass Sie mit unserem Service an der Rezeption, nicht zufrieden waren. Solche Situationen sollen natürlich nicht passieren. Ich werde Ihre wertvollen Hinweise sofort an unsere Front Office Managerin weiterleiten. Sie wird evaluieren, was passiert ist und entsprechende Maßnahmen einleiten damit wir solche Fehler in der Zukunft vermeiden können. Wir bedauern sehr, dass Sie unser Hotel mit diesem negativen Eindruck verlassen haben und würden uns über eine zweite Chance sehr freuen! Herzliche Grüße aus München, Franka Henke Guest Relations

Bewertung melden

Vorherige Bewertung

„Mir hat es gefallen”

Nächste Bewertung

„Gut Plus”