HI Hotels Imperial Resort

Versprochen wurde vorher viel - gehalten wurde leider nichts von alldem! Bereits beim Check-In wurden uns falsche Zimmer gegeben (gebucht war ein Familienzimmer mit Verbindungstür) mit dem Hinweis das es zu der Hauptreisezeit eigentlich unmöglich wäre dieses zu bekommen. Die Unfreundlichkeit des Personals an der Rezeption gab es gratis dazu! In der Lobby tropfte es von der Decke, die Liegen samt Tische waren ständig verschmutzt und der Boden des Splashpools war bereits kaputt. Der Höhepunkt meines Eindrucks zu dem Hotel wurde dann nach einer Woche Aufenthalt erreicht - als wir endlich ein neues Zimmer beziehen konnten ( wie bereits erwähnt war die Lautstärke des Pubs unerträglich ), und nach Mitternacht auf einmal 2 Personen im Zimmer standen die offensichtlich eine Generalkarte für die Zimmer besaßen. Auf Nachfrage kam in Englisch das sie dachten das Zimmer wäre frei ( was ebenfalls für Personal des Hotels spricht ). Die Erklärung des Hotels - Leider auch wieder erst auf Nachfragen unsererseits - war allerdings das es andere Gäste gewesen wären die nur für eine Nacht und ohne Gepäck reisen würden... Wir sollten uns keine Sorgen machen das es noch einmal vorkommt. Schwierig bei so einem Vorkommnisse wenn auch noch kleine Kinder mit dabei sind!

Zimmer wurden kaum gereinigt. Das Bad wurde ich den 2 Wochen die wir dort waren gar nicht gereinigt! Bettwäsche wurde ebenfalls nicht gewechselt. Selbst wenn wir das Schild raus gehangen haben das bitte das Zimmer sauber gemacht werden soll passierte nichts. Bei einer Reinigung eines anderen Zimmers konnten wir sehen wie eine Dame gesaugt hat und die andere sich im Bett der Gäste auszuruhen schien - jedenfalls lag sie im Doppelbett des Hotelzimmers. Schimmel an den Wänden und der Decke war nicht nur in unserem Zimmer ein Problem! Die Ausstattung der Zimmer die wir hatten war neu und zweckmäßig. Das Bad war allerdings nach jedem Duschen überschwemmt und Wasser lief am Klo runter was sehr unschön war.

Geschmacklos und unhygienisch trifft es am ehesten! Alle aus meiner Familien sind an Magen-Darm erkrankt. Bei diversen anderen Gästen war dies auch so! Tische, Besteck, Boden und auch die Oberflächen im Essensraum waren verdreckt. Am Boden ist man mit seinen Schuhen sogar kleben geblieben - und wir waren immer eine der ersten nach Öffnung die Essen waren, so dass man nicht sagen kann die Gäste hätten so viel verschüttet etc. Gewischt wurde hier also sehr selten! Angegessenes Essen ( oft bei Melone zu beobachten ) wurde einfach zurück gelegt - und das Personal welches dort arbeitet lief mehrfach vorbei und interessierte sich nicht. Die Kühlung der Lebensmittel - vorallem beim Dessert - funktionierte nur bedingt. Der Hygienespender der vor den Restaurants steht war oft leer, nach der Hälfte meines Urlaubes war dieser in dem oberen Bereich sogar ganz weg und auf Nachfrage erklärte man mir man hätte nichts mehr zum Nachfüllen und ich hätte Pech gehabt.

Bis auf den Barkeeper an der Bar hinter der Snackbar ( der immer ein lächeln auf den Lippen hatte und auch aufmerksam und freundlich war ) war das Personal durchweg lustlos, teilweise auch sehr unfreundlich und unmotiviert. Die blonde Dame die das Essen in den Restaurants zubereitet hat war die Krönung. Sie hat meinen Sohn, als dieser sich Burger holen wollte, wie einen Hund weg gescheucht. Das Personal an der Rezeption war unfähig den ganzen Beschwerden die es allein während unseres Aufenthaltes von diversen Gästen gab auch nur ansatzweise nachzukommen. Vorzeitige Heimreisen und Hotelwechsel gab es auch!

Bis zum Strand musste man ca 300m durch die Dünen laufen. Entfernung ok - allerdings waren die Bretter des Stegs teilweise so kaputt das man mit Kindern aufpassen musste das sie sich nicht verletzen. Die Dünen werden offensichtlich auch nicht sauber gehalten. Über 2 Wochen waren sie voll mit Scherben, Müll und diversen anderen Dingen die dort nicht hingehören! Die Liegen samt Tische am Strand - kostenpflichtig - wurden auch nicht sauber gemacht. Auf der Seite wo die Familienzimmer sind ist ein Pub der bis weit in die Nacht sehr laut war! Ebenfalls befindet sich dort einer der vielen Einkaufsmeilen ( Hüpfburgen, Karussell,Trampolin, Shops etc.) die ebenfalls lang geöffnet haben. Schlafen mit kleineren Kindern ist hier unmöglich! Die Fahrt vom Flughafen Burgas ist kurz, was sowohl bei Ankunft als bei bei Abflug von Vorteil ist.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Der Fitnessraum war nicht das was man sich darunter vorgestellt hat! Es ähnelte eher einem Abstellraum für alte, ausgesonderte Fitnessgeräte. Der im Katalog angebotene Schwimmkurs wurde nicht angeboten. Der Spielplatz war teilweise so kaputt das sich die dort - meist auch barfuß spielenden Kinder hätten verletzen können. Erst nach mehrmaligen Hinweisen verschiedener Urlauber wurde dieses dann, leider auch nur teilweise geflickt, jedoch nicht ausgetauscht. Ein größeres Loch bestand bis zum Tag der Abreise. Das Angebot des Entertainerteams war hingegen gut. Den ganzen Tag über gab es Angebote wie Wassergymnastic, Wissensquiz, Dart, Boccia, Tischtennis, Volleyball, Zumba, Fußball etc. Auch für die Kinder wurde viel geboten und ich hatte keine Bedenken meine Kinder in die Hände von Dani und Desi im Kidsclub zu geben. Sie haben mit durchweg guter Laune aber ohne dabei aufdringlich zu sein die Tage dort angenehmer gestaltet. Das AbendProgramm wurde auch abwechslungsreich und mit Freude von dem Team gestaltet! Wie schon vor Ort gesagt - macht weiter so, ihr habt den Urlaub erst etwas erträglich gemacht.