Aus Deutschland- BehindertenfreundlichkeitSehr gut
- Zustand des HotelsSehr gut
- Allgemeine SauberkeitSehr gut
Das Hotel ist modern und gepflegt. Frühstücksauswahl ist ok. Personal im Frühstücksraum sehr freundlich. Ein neg. Nachgeschmack ist bei uns jedoch nach dem Auferhalt geblieben! Wir haben das Hotel nur wegen dem Wasserblick spontan gebucht, sonst wären wir nicht in Heiligenhafen gelandet. Um uns abzusichern, haben wir das Zimmer explizit ein paar Tage davor tel. reserviert und die Situation erläutert. Bekommen haben wir das Zimmer ohne Wasserblick, was unseren kurzen Aufenthalt neg. belastet hat! Für das Zimmer ohne Wasserblick hätten wir einen so hohen Preis nicht bezahlt! Sofort haben wir uns beschwert, aber keine Einsicht. "Wasserblick sagen wir nie verbindlich zu". Bei der Abreise die Thematik erneut bei einer anderen Kollegin erwähnt, und gleich Reaktion erhalten. "Es kann nicht sein, das haben Sie sicherlich falsch verstanden ". Keine Entschuldigung, keine Entschädigung. Sehr schade... So geht man nicht mit Kunden um... :-(
- ZimmergrößeSehr gut
- SauberkeitSehr gut
- Ausstattung des ZimmersSehr gut
- Atmosphäre & EinrichtungSehr gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischSehr gut
- EssensauswahlGut
- GeschmackGut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftGut
- Rezeption, Check-in & Check-outSehr schlecht
- FamilienfreundlichkeitSehr gut
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungSehr gut
- Restaurants & Bars in der NäheSehr gut
- FreizeitangebotSehr gut
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
- Lage für SehenswürdigkeitenEher gut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Juni 2015 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Anni |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 4 |
Sehr geehrter Gast, vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu verfassen. Nur so haben wir die Möglichkeit uns stätig zu verbessern. Zu Ihrer Beschwerde können wir folgendes sagen: 98% unsere Zimmer verfügen über einen Blick aufs Wasser, dieser kann direkt oder seitlich sein. Da Sie bei uns Kategorien buchen, notieren wir Ihre Wünsche nach der Blickrichtung immer unverbindlich. Eine Zusage nach dem Blick kann nicht getroffen werden. Diese Vorgehensweise hängt damit zusammen, dass andere Gäste auch gerne ihren Aufenthalt verlängern. In der Regel gehen wir auf derartige Beschwerden an der Rezeption auch ein und bieten einen Zimmertausch an. An dem von Ihnen genannten Wochenende war das Meereszeiten allerdings ausgebucht, sodass uns die Hände gebunden waren. Wir würden uns nun freuen, Sie erneut in Heiligenhafen begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende. Mit freundlichen Grüßen von der Ostsee, Das Team vom Meereszeiten
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