H10 Playa Meloneras Horizons Collection

Sehr geehrte Frau Michaela, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem 5-Sterne-Hotel zu übermitteln. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die großzügigen Räumlichkeiten Ihrer Suite, den Meerblick sowie die Sauberkeit und Pflege unserer Hotelanlage und Pools positiv hervorheben. Auch Ihr Lob für das Restaurant Gaudí und das Buffet wissen wir sehr zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir zutiefst, dass der Service in verschiedenen Bereichen nicht den Erwartungen entsprach, die Sie zu Recht an ein Haus unserer Kategorie stellen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen und Ihrer Familie entstanden sind. Wir bedauern, dass der Check-in-Prozess nicht reibungslos verlief. Unser System sieht vor, dass alle Gäste mit einem Begrüßungsgetränk empfangen werden, während die Ausweisdokumente in Ruhe gescannt werden. Dies soll einen entspannten Start in den Urlaub ermöglichen. Wir bedauern zutiefst, dass dieses Verfahren in Ihrem Fall nicht wie gewünscht funktionierte und es zu Wartezeiten kam. Hinsichtlich der Bettenausstattung möchten wir klarstellen, dass unsere Suiten für vier Personen mit einem Kingsize-Bett im Schlafzimmer und einem Schlafsofa im Salon ausgestattet sind. Diese Informationen sind auch auf unserer Website detailliert beschrieben. Es tut uns jedoch sehr leid, dass das Zimmer bei Ihrer Ankunft nicht korrekt für vier Personen vorbereitet war. Das ist ein bedauerliches Versäumnis unseres Housekeeping-Teams und entspricht nicht unserem Standard. Wir werden umgehend mit der betreffenden Abteilung sprechen, um sicherzustellen, dass sich ein solcher Fehler nicht wiederholt. Ihre Anmerkungen zu den Pooltüchern und der Minibar haben wir zur Kenntnis genommen und werden diese intern überprüfen, um unsere Serviceprozesse zu optimieren. Was die Qualität des italienischen Restaurants betrifft, nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst. Unsere Pasta Carbonara wird nach dem originalen italienischen Rezept ohne Sahne zubereitet, aber wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht jedem Geschmack entspricht. Wir bedauern, dass das Essen in diesem Restaurant Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnte. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, dass es keine Animation direkt am Pool gab. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass wir im Miniclub eine Vielzahl von Aktivitäten für unsere jüngsten Gäste anbieten, die über den Tag verteilt stattfinden. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt durch diese Vorkommnisse beeinträchtigt wurde und das Preis-Leistungs-Verhältnis für Sie nicht stimmig war. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Sie in Zukunft von der Qualität unseres Service zu überzeugen, die Sie in einem 5-Sterne-Hotel erwarten können. Mit freundlichen Grüßen, Equipo Directivo H10 Playa Meloneras Horizons Collection*****