Grupotel Acapulco Playa - Adults only

Hola, wir bedauern, dass Ihre Erfahrung bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie unser Hotel nicht weiterempfehlen würden. Wir nehmen die Meinung aller unserer Gäste sehr ernst. Nach Ihren Kommentaren hat unser Team eine Untersuchung durchgeführt, um Ihren konkreten Fall zu klären und zu vertiefen. Wir konnten feststellen, dass das Ihnen zugewiesene Zimmer der gebuchten Kategorie entsprach, aber obwohl wir hinsichtlich Zimmerwechseln nach den Wünschen unserer Gäste flexibel sind, war das Hotel während Ihres Aufenthalts vollständig ausgebucht, sodass wir Ihrer Anfrage leider nicht wie gewünscht nachkommen konnten. Von diesem Zeitpunkt an konnten wir eine Reihe von Beschwerden feststellen, denen wir erfolglos nachzugehen versuchten, darunter Probleme im Zimmer, die wir nicht feststellen konnten, wie angebliche Störungen der Klimaanlage und die angebliche Kakerlake, die sich als kleine braune Motte herausstellte, die vermutlich über den Balkon hereingekommen war, was in den heißen Sommermonaten unvermeidlich ist. Das gesamte Hotelteam bedauert Ihre negative Bewertung sehr. Mit freundlichen Grüßen aus Mallorca. Javier Coll Rezeption Grupotel Acapulco Strand GRUPOTEL HOTELS & RESORTS