Wir haben für 4 Nächte (ohne Anreise) mit Frühstück € 852€ bezahlt und haben das „letzte“ Zimmer 104 erhalten. Gebucht war ein normales Doppelzimmer mit Balkon oder Terrasse. Was wir als Terrasse erhalten haben, war leider nur ein Witz, verglichen mit den ganzen schönen Balkonzimmern. Ein Minibadezimmer gab es ebenfalls nur, dass bei unserem Einzug schon von einer mittelgroßen ********** bewohnt war.
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Sehr geehrte Verena. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir bedauern aufrichtig, dass das Ihnen zugewiesene Zimmer, obwohl es zur gebuchten Kategorie gehörte, nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen Ihre Wahrnehmung, da es innerhalb derselben Kategorie kleine Unterschiede hinsichtlich der Aufteilung, der Größe der Terrasse, der Ausrichtung der Aussicht usw. geben kann. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, insbesondere für die unerwartete Situation im Badezimmer bei Ihrer Ankunft, die nicht unseren üblichen Standards für Sauberkeit und Instandhaltung entspricht, aber die hohen Temperaturen begünstigen das Auftreten von Insekten auf der Insel erheblich. Wir schätzen Ihre Kommentare, da sie uns helfen, uns für zukünftige Aufenthalte zu verbessern. Wir möchten Sie ermutigen, uns Ihre Präferenzen bei Ihrer nächsten Buchung per E-Mail mitzuteilen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen ein Zimmer zuzuweisen, das Ihren Präferenzen am besten entspricht. Wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt bieten zu können. Javier Coll Rezeption Grupotel Acapulco Strand GRUPOTEL HOTELS & RESORTS
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