Grand Hotel Binz by Private Palace Hotels & Resorts

Sehr geehrte Ines, für Ihren Aufenthalt in unserem Haus bedanken wir uns und bedauern, dass Sie sich in unserem Haus offensichtlich nicht wohlgefühlt haben. Es ist ein Standard unseres Hauses, das unsere Gäste sowohl während Ihres Aufenthaltes als auch bei Abreise nach Ihrer Zufriedenheit gefragt werden. Schade, dass Sie uns vor Ort leider nicht die Gelegenheit gegeben haben, auf Ihre Anmerkungen reagieren zu können, um persönlich zu kommunizieren. Das jetzige Grand Hotel Binz wurde durch die Luxushotelgruppe - Kempinski „Bel Air Resort“ im Jahr 2000 (ehemals Kempinski Bel Air Resort) eröffnet. Die Kriterien der Hotelsterne vergibt der Deutsche Hotel- und Gaststättenverband Mecklenburg-Vorpommern ein Vergleich zu anderen Hotels gibt es immer und besser oder auch nicht- sicherlich auch. Auch über den Geschmack der Einrichtung lässt sich streiten, das ist uns völlig klar und legitim. Eine sehr moderne Einrichtung würde zu unserem Stil nicht passen und war auch nicht vorgesehen. Ihre Anmerkungen werden wir umgehend prüfen und möchten uns hingegen in aller Form für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Ich kann Ihnen versichern, dass es bereits schon Gespräche mit den Verantwortlichen gab. Investitionen für unser Haus werden Stufenweise getätigt, natürlich haben dringende Reparaturen den Vorrang. Wir haben in unserem Unternehmen, viele Berufsgruppen wie Maler, Elektriker, Gas- und Wasserinstallateur, Polsterer und einen Schreiner angestellt und sind stets bemüht, unser Haus in einem bestmöglichen Zustand zu präsentieren. Was Ihre Aussage unserer Praktikanten betrifft, unser privat geführtes Unternehmen arbeitet seit vielen Jahren erfolgreich und sehr gerne mit Praktikanten aus international renommierten Hotelfachschulen zusammen. Danke für Ihr Verständnis, das hier der ein oder andere Kollege im Restaurant noch nicht so gut deutsch sprechen kann. Das sicherlich darauf zuführende Missverständnis mit Ihrer Bestellung (Latte Macchiato)im Restaurant bitte ich unseren neuen Azubis zu entschuldigen. Ihre Kritik zu unserer Wäsche finde jedoch ich nicht korrekt, diese wurde inc. Bettwäsche, Bademäntel und das gesamte Sortiment an Handtücher komplett erneuert. Vergleichen, Sie bitte nicht Hotelwäsche mit Ihrer eigenen Hauswäsche. Sehr geehrte Ines, seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen sehr ernst nehmen, wir haben immer ein offenes Ohr für Anregungen und Kritik. Unser größtes Bestreben ist, stets zufriedene Gäste in unseren Häusern zu haben. Wir bedanken uns für Ihre Bewertung, wenn diese auch nicht positiv ausgefallen ist und werden Ihre Kritik in unseren Verbesserungsprozess mit einfließen lassen. Gerne sind wir wieder Ihre Gastgeber und würden uns freuen, Sie bei einer baldigen Gelegenheit erneut in unserem Grand Hotel Binz begrüßen zu dürfen. Für weitere Fragen stehe ich Ihnen jederzeit und gerne zur Verfügung. Mit den besten Grüßen aus dem Ostseebad Binz Detlef Kursikowski Guest Relation Manager und das gesamte Team des Grand Hotel Binz