Gran Hotel Elba Estepona & Thalasso Spa

Sehr geehrter Gast, zunächst möchte ich Ihnen danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben so einen ausführlichen Kommentar über Ihren Aufenthalt im Gran Hotel Elba Estepona zu verfassen. Leider haben Sie während Ihres Aufenthaltes die Direktion über Ihre Anliegen nicht informiert. Am Restaurant steht immer ein miglied der Direktion für unsere Gäste zur verfügen. Ich entschuldige mich für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen während Ihres Aufenthaltes in unserem Hause widerfahren sind, wenn wir Ihnen Leistungen erbracht haben, die unter unseren Standards sind. Dass Sie Ihren Urlaub in unserem Hotel nicht genossen haben und, dass wir Ihre Erwartungen bezüglich eines fünf Sterne Hauses nicht erfüllen konnten, ist sehr bedauernswert. Wir versuchen stets unseren Gästen den besten Service darzubieten, um Ihnen Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen und ich bedauere es sehr, dass uns das bei Ihnen dies leider nicht gelungen ist. Während des Services in unseren Restaurants versuchen wir unseren Gästen die gebührende Aufmerksamkeit zu schenken und Ihnen einen reibungslosen Service auf hohem Niveau zu bieten. Wenn wir Ihnen damit Unannehmlichkeiten bereitet haben, tut uns das Leid. Unsere Preise für die Getränke sind standar Preise für ein 5 sterne Hotels in Spanien. Gern würden wir Sie erneut bei uns willkommen heißen, um Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt zu zeigen, wie wir an denen von Ihnen kritisierten Punkten gearbeitet haben. Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Kontakt zu setzten. Mit freundlichen Grüßen,