GPRO Valparaiso Palace & Spa

Sehr geehrter Herr Günther, Wir möchten uns bei Ihnen ganz herzlich für das Vetrauen und die langjährige Treue in das Hotel Valparaiso bedanken und dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es ist sehr traurig für uns zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Jahr nicht erfüllen konnten und wir möchten uns für die entstandenen Unnanehmlichkeiten ganz herzlich entschuldigen. Die Techniker haben im letzten Jahr die Schiebetüren in den Demisuiten überprüft. Leider wussten wir nicht, dass Sie diesen Mangel wieder im Zimmer hatten, sonst hätten wir dieses sofort prüfen und beheben können. Es tut uns auch sehr leid zu lesen, dass der Check-in nicht unseren Service Standard entsprach. Sie haben Recht so etwas darf nicht passieren. Ich habe Ihr Feedback bereits an die vernatwortlichen Abteilungen weitergegeben und Sie werden sicher gehen, dass so etwas nicht noch einmal vorkommt. Leider wussten wir nicht, dass Ihre Nachbarn so laut waren, wir hätten gerne für Ruhe gesorgt oder einen andere Abhilfe angeboten. Die Stuhlbezüge im Frühstücksraum werden nach und nach ausgetauscht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir möchten Sie als unsere Stammgäste nicht verlieren und hoffen sehr, dass Sie uns eine zweite Chance geben, Sie wieder von dem Service zu überzeugen den Sie vom Valparaiso Hotel kennen. Ich würde mich sehr freuen, wenn ich mich persönlich um Ihre nächste Reservierung kümmern dürfte. Sie erreichen mich unter folgenden E-Mailadresse guestservice@gprovalparaiso.com Es grüßt Sie ganz herzlich das Valparaiso Team und N.Eschke GEX Manager