Gloria Palace Royal Hotel & Spa

Liebe Nicole zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihren ausführlichen Kommentar genommen haben. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Zimmer, der Service und das Unterhaltungsprogramm gut gefallen haben und dass Sie uns im Fazit weiter empfehlen, bedauern jedoch sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht in jeder Hinsicht erfüllen konnten. Ihre Kommentare haben wir sehr aufmerksam gelesen und werden sie dazu nutzen, unsere Qualitäts-Standards zu überprüfen und weiter zu verbessern. Persönlich möchte ich mich für die offenbar entstandenen Missverständnisse bezüglich Ihres Geburtstags entschuldigen. Als Sie beim Check-in bezüglich einer Reservierung nachfragten, antwortete mein Kollege wahrheitsgemäss, dass im Buffet-Restaurant keine Reservierung notwendig sei, sondern nur, falls Sie im A-la-carte-Restaurant zu Abend essen möchten. Wir bedauern sehr, falls seine Antwort Ihnen unfreundlich erschien. Beim Frühstück bringen tatsächlich manchmal unsere Kellner den Geburtstagskindern ein Ständchen, jedoch aus Gründen der Diskretion nur, wenn dies ausdrücklich vorab von einem Familienmitglied gewünscht bzw erlaubt wurde. Diesbezüglich möchte ich Sie um Verständnis bitten, dass wir dies nicht generell und immer machen können. Nicht jedem Gast wäre das Recht. Abschliessend möchten wir uns für Ihren Besuch bedanken und wünschen Ihnen nachträglich alles erdenklich Gute zum Geburtstag und für Ihre Zukunft. Viele Grüsse Miguel Suarez Chef der Rezeption