Felsenland Resort

Trotz der tollen Anlage, dem schönen weitläufigen Wellnessbereich, den guten Anwendungen hier, dem leckeren Essen (Mittahssnack ausgenommen) und der Freundlichkeit mancher Mitarbeiter stimmt Preis-Leistung in keinster Weise und man dürfte für ein Hotel in dieser Preisklasse deutlich mehr erwarten! Dies bezieht sich insbesondere auf den inkompetenten Service und die Kundenbetreuung im Hotel selbst und zum Teil im dazugehörigen Steakhaus (zur Mittagszeit völlige Überforderung). Anstatt so viel wert auf das Corporate Design zu legen, sollte deutlich mehr Wert auf die Ausbildung und Professionalität der Mitarbeiter im Umgang mit dem Kunden gelegt werden! Dies zeigt sich in wirklich vielen Kleinigkeiten, wie fehlendes Grüßen, der Art und Weise wie mit einem gesprochen wird, falschen Abrechnungen, unprofessionelles Rumgekritzel am Empfang beim Check-Out,...) Die Bedienung in der Hotelbar hat uns ein schlechtes Gefühl gegeben, nach dem Motto :warum man um 00:00Uhr noch nicht im Bett ist. Die Bar hat nur bis 1:00h geöffnet, was in einem Wellnesshotel sicher keine Seltenheit ist, dennoch wäre hier ein bisschen mehr Flexibilität im Sinne des Kunden wünschenswert (vor allem bei einem besonderen Anlass!). Die Krönung ist, dass der vermutliche Restaurantchef seine Mitarbeiterinnen vor unseren Augen deutlich hörbar in überheblicher Manier zur Sau gemacht hat und es im Allgemeinen trotz Blickkontakt nicht für nötig empfindet einen Gast zu grüßen. Wie in einem Luxusgefängnis haben wir uns abends /nachts gefühlt, alles wurde abgeschlossen, wir mussten viele Umwege laufen. Auch bei der Beschilderung ist noch "Luft nach oben" (milde ausgdrückt). Die Rezeption schien nachts nicht besetzt und wir hatten am späten Abend keinerlei Kontaktperson und das bei einem 4*Hotel? Das kennen wir alles besser und deutlich preiswerter! Nie wieder! Zu erwähnen wäre noch die kuriose Preisgestaltung auf der Karte im Steakhaus oder der Bar. Nicht nur diese ist des öfteren fragwürdig, sondern auch die Beschreibung bspw. von der Ginkarte. Schade um das viele Geld....!

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport