Excelsior Hotel Ernst

Es war meine mit Abstand teuerste Übernachtung (270,-€ pro Nacht) und das Zimmer war mit Abstand das schlechteste, was ich in den letzten Jahren erlebt habe. Ein Preis von ca. 20-30 Euro wäre der gelieferten Leistung absolut angemessen. Das Zimmer war total abgenutzt. Die Außentür musste man mit Schwung zuschlagen - ansonsten fiel sie nicht ins Schloss. Die Innentür klemmte und ließ sich nicht verriegeln. Das Gleiche gilt für den Kleiderschrank - den konnte man nur mit Kraft überhaupt öffnen und schließen. Unübertroffen aber das Badezimmer: ein Alptraum in Rosa. Ich vermute mal, dass es noch aus den Siebzigern stammt. Es gab noch nicht einmal Einhand-Mischamaturen, so dass man elend lang herumdoktern musste bis endlich mal das Wasser die gewünschte Temperatur hatte. Duschen musste man in einer Badewanne, mit einem ca. 80cm hohen Rand über den man erst mal rein klettern musste. Abgeschlossen wurde dieses Drama mit einem billigen Duschvorhang. Zudem lausiger Service - nur 1 Duschtuch und 1 normales Handtuch mussten schon reichen. Beim Frühstück flitzen zwar viele Leute herum. Die Auswahl der Speisen ist aber eher übersichtlich. Hinzu kommt ein Ton der Mitarbeiter untereinander, der dem sonstigen Dünkel unangemessen ist - anscheinend glaubt man, dass "sich um den Gast bemühen" bedeutet, dass man sich gegenseitig laute Vorwürfe machen muss, dass die Eierspeise nicht rechtzeitig an einen bestimmten Tisch geliefert wurde - Realsatire. Als Tagungshotel war das Hotel Ernst vollkommen überfordert. Einerseits die sub-optimalen Räumlichkeiten (man musste durch einen Seminarraum durchlaufen um zum anderen zu kommen) - andererseits die völlige Überforderung mit dem Buffet. Das war unfassbar umständlich aufgebaut. Zuerst musste man für die Teller anstehen um sich dann erst am eigentlichen Buffet anstellen zu können - wer das nicht wusste, stand dann am Buffet ohne Teller da und konnte "von vorne" anfangen - letztlich haben sich dann ein paar Gäste erbarmt und gleich einen Stapel Teller herübergetragen. Abgeschlossen wurde diese Vorstellung dann von viel zu wenigen Sitzplätzen - letztlich nahm man dann sein Mal im Seminarraum ein mit dem Teller auf den Knien. Ein echter 5*-Komfort. Nach einer Übernachtung durfte ich glücklicherweise abreisen - auch das ging aber nicht ohne Probleme: Unsere Tagung war zum Check Out noch nicht abgeschlossen. Das Auffinden des aufgegebenen Koffers dauerte 15 Minuten. Zum krönenden Abschluss wurde das Personal noch pampig: "jetzt sagen Sie doch mal genau, wie Ihr Koffer aussieht!!!" - vermutlich verdächtigten sie mich, ich würde meinen eigenen Koffer klauen. Fazit: wer mal so richtig lachen möchte und wer dabei auf Geld keinen Wert legt - dem sei das Excelsior Hotel Ernst in Köln wärmstens empfohlen!

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