Erfurth's Bergfried Ferien & Wellnesshotel

Sehr geehrter "Thomas", vielen Dank, dass Sie Ihre Meinung nun auch hier auf Holidaycheck kundtun, auch wenn Sie den Sachverhalt hier etwas anders darstellen. Gerne möchten wir Stellung zu Ihrer Kritik nehmen und den Fall schildern. Da Sie einen Abend Ihres Aufenthaltes außer Haus zu Abend gegessen hatten, haben wir Ihnen natürlich die Halbpension an diesem Abend gutgeschrieben. Am nächsten Abend haben Sie dann eine Person von außer Haus mit zu uns zum Abendessen gebracht. Dies haben wir wie gewöhnlich à la carte berechnet (Nur der Vollständigkeit halber - bei einem 6-Gang-Menü kostet der Gang im Durchschnitt EUR 6,80). Hierüber haben Sie sich dann am nächsten Morgen um 08:00 Uhr massiv an der Rezeption bei meinem Mann Herrn Gärtner beschwert. Die dabei ausgesprochene Behauptung, ich hätte Ihnen bei Ihrer Buchung zugesichert, dass Sie ein Abendessen „gut“ haben, wenn Sie einen Abend außer Haus speisen, ist leider schlichtweg unwahr. Wir haben für solche Fälle eine einheitliche Regelung, die allen unseren Gästen gegenüber in Kraft tritt. Nur als Beispiel: Das nächste Mal buchen Sie einen Aufenthalt von 7 Nächten bei uns, davon essen Sie fünfmal auswärts und laden dann dafür eine Gesellschaft von 5 Personen „gratis“ zu uns zum Essen ein. Bei aller Großzügigkeit, aber Ihnen muß doch selbst klar sein, dass dies so nicht funktioniert. Auch möchten wir betonen, dass wir stets und wo immer möglich zum Wohl unserer Gäste denken und handeln. Sie verlangten von uns eine Lösung und einen Kompromiss, gerne hätten wir uns in Ruhe besprochen und Ihnen ein Angebot gemacht. Allerdings wollten Sie diese Lösung im O-Ton: Genau jetzt und keinen Moment später. Mit etwas Geduld Ihrerseits wäre es uns bestimmt möglich gewesen, eine wohlwollende Lösung für alle zu finden. Dass Sie nun vor lauter Frustration auf unserem Konzept herumreiten, dass wir Kinder erst ab 14 Jahren bei uns im Haus akzeptieren, sehen wir als Werbung für unsere klare Positionierung am Markt an und möchten Ihnen dafür herzlich danken. Da Sie nicht zum ersten Mal bei uns waren, war Ihnen unser Konzept ja durchaus vor Ihrer Buchung bekannt. Im Übrigen erwarte ich selbst im Dezember Nachwuchs und bin bestimmt nicht der Meinung, alle Kinder seien nervende Rambos ;-) Mit gastlichen Grüßen aus dem schönen Hinterzarten Myriam Erfurth