Schönes Hotel mit schöner Poollandschaft. Jedoch sehr schlechtes Essen und schlechter Service.
- ZimmergrößeGut
- SchlafqualitätGut
- SauberkeitGut
- EssensauswahlSchlecht
- GeschmackSehr schlecht
Ambiente beim Essen
- Badekleid & Shorts
Beim Abendbuffet gibt es kein frisches Essen -Gemüse kommt aus der Tiefkühltüte -Fleisch liegt lange rum und ist ausgetrocknet -Essen zu 80% nicht richtig warm oder komplett kalt -für Nachschub wird nicht regelmäßig gesorgt -ständig sind keine Teller verfügbar oder dreckig -Mitarbeiter haben kein Auge für fehlende/leere/schmutzige Sachen - in dem al a carte Restaurant war das Essen noch schlimmer. Wir hatten uns darauf gefreut dass wir hier endlich mal was frisches zu Essen bekommen, aber dem war nicht so. Auch hier wurde das Fleisch nur in Öfen aufgewärmt und trocken serviert. Der Burger war ungenießbar. Das Eis beim Dessert war verlaufen... Wir waren danach so sehr enttäuscht, dass wir auswärts essen gehen mussten. Bei Frühstück und Abendessen sind keine Tische frei obwohl keine Gäste dran sitzen. Genutztes Geschirr steht überall herum und wird von den Kellnern nicht abgeräumt. Als Gast muss man sich an verdreckte Tische setzen und das Geschirr von anderen Gästen noch selbständig beseitigen. Durch auffordern bekommt man dann irgendwann frisches Besteck von einem Kellner, sitzen tut man dann aber dennoch an einer dreckigen Tischdecke. Kellner sind teilweise sehr unfreundlich und unmotiviert. Bei längerem Beobachten merkt man, dass die Startegie von einem Kellner ist, die Tische bewusst nicht komplett abzuräumen damit sich keine Menschen mehr in seinen Bereich setzen. Mit Urlaubsfeeling hat das so garnichts zu tun.
- DeutschkenntnisseSehr schlecht
Erlebnistipps erhalten
- Ja
Bester Service
- Nirgends
schlechter Service. Umgang mit den Gästen schlecht. Man war froh wenn man mit dem Personal nichts zu tun hatte.
Beliebte Aktivitäten
- Pool
- Wellness
- Verfügbarkeit der LiegenGut
- SauberkeitEher gut
Wassertemperatur
- eiskalt
Schöne Poollandschaft mit Wasserrutsche, jedoch im November sehr kalt obwohl damit beworben wir, dass die Pools teilweise beheizt sind. Dies war unserer Meinung nach jedoch nicht der Fall.
- Lärmpegel im HotelEher gut
Beliebte Wellnesserlebnisse
- Massagen
Schöner Wellnessbereich, jedoch kostet dieser extra und es waren nicht alle Anwendungen wegen Wartungsarbeiten möglich.
Nur erwartete Kosten
- Nein
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Urlauber |
| Bewertungen: | 5 |
Sehr geehrter Urlauber vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthalts bei uns so ausführlich zu schildern. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Bereichen nicht erfüllen konnten. Besonders bedauern wir, dass Sie unseren Service im Restaurant und im allgemeinen Gästekontakt als unzureichend erlebt haben. Der von Ihnen geschilderte Eindruck entspricht keinesfalls dem Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir nehmen Ihre Hinweise zur Qualität und Präsentation der Speisen, zur Sauberkeit sowie zum Verhalten einzelner Mitarbeiter sehr ernst und werden diese mit den zuständigen Teams eingehend besprechen, um gezielte Verbesserungen umzusetzen. Es freut uns jedoch, dass Ihnen unsere Poolanlage und der Wellnessbereich grundsätzlich gefallen haben, auch wenn es hier ebenfalls zu Einschränkungen kam, die Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Wir bedauern, dass nicht alle Anwendungen im Spa verfügbar waren und die beheizten Pools nicht den erwarteten Komfort geboten haben – auch das werden wir intern prüfen lassen. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, denn nur so können wir uns verbessern. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Aufenthalt nicht genießen konnten, und wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft dennoch eine zweite Chance geben, um Sie von der Qualität und dem Service zu überzeugen, den wir eigentlich anstreben. Mit freundlichen Grüßen Team Elba Lanzarote Royal Village Resort & Elba Premium Suites
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