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Andre (41-45)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • Oktober 2015 • 1 Woche • Strand
Schöne Anlage aber schlechter Service
4,5 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Gut

Wir waren im Oktober für eine Woche im Eftalia Village. Gebucht war ein Familienzimmer bekommen haben wir bei Anreise ein Dreibettzimmer. Erst nach einer Beschwerde beim Reiseleiter von XPur haben wir nach 3 Nächten ein Familienzimmer bekommen. Das bedeutete nochmal die Koffer packen und umziehen. Dabei hatten wir noch Glück das wir nicht in ein anderes Hotel umgebucht wurden. Die Anlage ist sehr schön gestaltet, wobei hier und da mal etwas repariert werden müsste. Das hat uns aber nicht gestört. Das Eftalia Village wird mit 5 Sternen beworben ,was überhaupt nicht zutrifft. Ich habe in der Türkei 5 Sterne schon besser erlebt. Das Problem liegt im Servicebereich, damit waren wir überhaupt nicht zufrieden. Am Abend ist im Hotel nur die Poolbar geöffnet mit einem Angestellten der die Getränke ausgibt. Dabei bilden sich sehr lange Schlangen und die Wartezeit ist dementsprechend. Die Mixgetränke werden in sehr kleinen Gläsern ausgegeben. Der Bitte nach einem größerem Glas wird nicht oder selten nachgekommen, selbst nicht bei der Aussicht auf ein Trinkgeld. Die Qualität der Mahlzeiten war gut. Zum Frühstück funktionierten aber nur 2 Kaffeeautomaten zuverlässig. Zwei weitere Automaten waren die Woche über meistens defekt. Das bedeutete auch lange Schlangen am Kaffeeautomat. Das Mittag und das Abendessen war sehr gut. Nur richtige Gläser wären im Restaurant schön gewesen und nicht diese Kunststoffbecher. Die sind für den Poolbereich völlig in Ordnung aber nicht zum Essen. Wir würden kein weiteres mal im Eftalia Village buchen.


Zimmer
  • Gut
    • Zimmergröße
      Gut
    • Sauberkeit
      Eher gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher gut

    Restaurant & Bars
  • Gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher gut
    • Essensauswahl
      Gut
    • Geschmack
      Gut

    Service
  • Eher schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Eher schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Eher schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Schlecht

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Gut

    Lage & Umgebung
  • Gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Gut

    Aktivitäten
  • Gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Gut

    Strand
    • Entfernung zum Strand
      Gut
    • Qualität des Strandes
      Gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Gut

    Preis-Leistung
  • Eher gut

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:1 Woche im Oktober 2015
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Andre
    Alter:41-45
    Bewertungen:3
    Kommentar des Hoteliers

    Lieber Andre, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Wir sind sehr traurig, dass wir Sie von unserem Service nicht überzeugen konnten und möchten uns dafür entschuldigen, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Ihr Feedback hilft uns jedoch unsere Schwachstellen aufzudecken und geeignete Maßnahmen zur Verbesserung einzuleiten. Daher danken wir Ihnen, dass Sie Ihre Meinung mi uns geteilt haben. Wir hoffen sehr, dass Sie in Zukunft nochmal bereit wären, einen Urlaub bei uns zu verbringen, damit wir Sie von unserem Service überzeugen können. Viele Grüße Guestrelation Eftalia Village Hotel