Dream World Palace Hotel

Leider entsprach das Hotel in mehreren Bereichen weder der angegebenen Sterne-Kategorie noch dem Preis-Leistungs-Verhältnis. Folgende Punkte sind mir besonders negativ aufgefallen: Renovierungsbedarf und Sauberkeit: Mehrere Bereiche des Hotels wirken stark abgewohnt. Zudem waren die bereitgestellten Badehandtücher sehr klein und teilweise mit Flecken versehen – dies vermittelt keinen hygienischen Eindruck. Beschilderung und Orientierung: Es fehlt an klarer Kennzeichnung der Wege, insbesondere im Bereich der Aufzüge. Auch im Hauptrestaurant herrscht Unordnung, da die Gäste ohne System durcheinander laufen. Ein strukturiertes Leitsystem (z. B. Beschilderung für Start und Ablauf am Buffet) wäre dringend notwendig. Pool- und Kinderbereiche: Das Wasser im Kinderbecken war so kalt, dass die Kinder kaum darin spielen wollten. Der Kinderclub entspricht nicht annähernd den Darstellungen auf Ihrer Homepage und wirkt stark vernachlässigt. Im großen Pool gibt es scharfe Kanten, an denen sich meine Kinder mehrfach verletzt haben. Dies stellt eine ernsthafte Gefahr dar. Personal: Während einige Mitarbeitende bemüht sind, wirkte das Personal an der Rezeption häufig planlos und wenig serviceorientiert. Besonders kritisch: Ein Bademeister fiel dadurch auf, dass er Kinder im Pool laut anschrie – dieses Verhalten ist in einem Familienhotel absolut unangemessen. Spa-Bereich: Der Spa befindet sich im Keller. Die Flure sind schwarz gestrichen, es riecht stark nach Feuchtigkeit und wirkt schimmelig. Unter diesen Bedingungen entsteht kein entspannendes Ambiente – im Gegenteil: Es wirkt unhygienisch und abschreckend. Eine Behandlung möchte man dort keinesfalls in Anspruch nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, diese Mängel zeitnah und konsequent zu beheben, um den Standard Ihres Hauses auf ein angemessenes Niveau zu bringen. In der derzeitigen Form hinterlässt der Aufenthalt leider keinen positiven Gesamteindruck

Bester Service

• Animation

Unfreundlich, Unhilfsbereit, Ahnungslos

Nur erwartete Kosten

• Nein