Diamond Excellence Resort & Spa

Sehr geehrter Herr Thomas, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich bei Ihrer Urlaubsplanung für unser Crystal Palace Luxury Resort & Spa entschieden hatten. Es war uns eine große Ehre Sie für eine Woche bei uns willkommen heißen zu dürfen. Darüber hinaus danken wir Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Bewertung auf Holiday Check zu schreiben. Oberste Priorität der Crystal Familie ist Gästezufriedenheit, um allen Wünschen und Anforderungen auch in der Zukunft gerecht werden zu können, freuen wir uns über alle Rückmeldungen, welche wir von unseren Gästen erhalten. Kommentare während des Aufenthaltes werden bei uns generell sofort und sehr aufmerksam bearbeitet. Wenn Sie sich während Ihres Aufenthaltes an unsere Gästebetreuung gewandt hätten, hätte man Ihnen Vorort bei Ihren Anliegen helfen können. Wir möchten an dieser Stelle darauf hinweisen, dass wir streng nach der internationalen Norm ISO 22000 (ein weltweiter Standard für Managementsysteme zur Lebensmittelsicherheit) arbeiten. Hierbei können wir mit Gewissheit eine Lebensmittelvergiftung ausschliessen. Sie müssen berücksichtigen, dass europäische Gäste oft an Magen-Darm-Problemen leiden, da die Türkei ein anderes Klima hat, verschiedene andere Gewürze und Speiseöle verwenden. Außerdem vergessen viele Gäste regelmäßig und genug Wasser im Urlaub zu trinken, was auch den Darm stark beeinflusst. Die Nutzung des Pools spielt ebenfalls eine große Rolle. Den Gästen ist meist nicht bewusst, wie lange sie tatsächlich in der Sonne oder im Wasser waren und mischen dies mit direktem Kontakt einer kalten Klimaanlage. Jeder Arzt wird Ihnen sagen, dass die oben genannten Gründe die Hauptursachen für Magen-Darm-Erkrankungen sind. Auch ein Magen-Darm-Virus kann bis zu 10 Tage dauern. Es kann nicht davon ausgegangen werden, dass Sie diesen Virus im Hotel bekommen haben, da Sie außerhalb des Hotels etwas gegessen oder getrunken haben könnten. Ihre Aussage, dass Sie in unserem Hotel eine Lebensmittelvergiftung erlitten haben, akzeptieren wir aus diesem Grunde nicht. Wir hoffen jedoch, dass Sie sich inzwischen von Ihrer Krankheit gut erholt haben. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck erworben haben das unser Personal nur mit dem Handy beschäftigt wäre. Ihre bemerkung haben wir an unser Management weitergereicht, dieses wird sich um eine noch bessere Schulung unserer Mitarbeiter bemühen. Das Abendprogramm der Animation geht in der Regel bis 23:45 Uhr und die Kollegen dort achten auf den Geraeuschpegel, der vorgeschrieben ist. Für uns als Crystal Palace Luxury Resort & Spa ist es sehr wichtig, das unsere Gaeste sich waehrend ihres Aufenthaltes bei uns wohl fühlen, mit dem Service und den Mitarbeitern zufrieden sind. Wir werden weiterhin an uns arbeiten. Sehr geehrter Herr Thomas, trotz Ihrer Nicht-Weiterempfehlung hoffen wir sehr, dass Sie uns ein weiteres Mal Ihr Vertrauen schenken, um Sie von der Qualitaet des Crystal Palace Luxurz Resort & Spa zu überzeugen. Mit freundlichen Grüssen, Ahmet TURGAN General Manager Crystal Palace Luxury Resort & Spa