Wir haben für 21 Tage drei Zimmer in diesem Hotel gebucht – eine Suite und zwei Doppelzimmer – und wurden vor Ort massiv enttäuscht. Die Doppelzimmer entsprechen in keiner Weise den Bildern und Beschreibungen auf der Website des Hotels. An der Rezeption wurde uns erklärt, dass wir sogenannte „Economy“-Zimmer gebucht hätten, die sich deutlich von den auf der Website gezeigten Doppelzimmern unterscheiden. Besonders problematisch: Diese Zimmer werden vom Hotel selbst offenbar gar nicht angeboten, sondern ausschließlich über Reiseveranstalter verkauft. Gleichzeitig fühlt sich das Hotel nicht zuständig und verweist lediglich auf den Reiseveranstalter. Insgesamt haben wir uns zwei Mal an die Rezeption und drei Mal an den Reiseveranstalter gewandt. Die einzigen Optionen, die uns angeboten wurden, entweder innerhalb der Kategorie zu wechseln (wo die Zimmer in ähnlich schlechtem Zustand waren) oder auf renovierte Zimmer umzubuchen, allerdings mit einem Aufpreis von deutlich über 1.000 €. Die Darstellung der Zimmer ist aus unserer Sicht irreführend und intransparent. Auf Buchungsportalen wie „ab in den Urlaub“ werden zahlreiche Bilder gezeigt, ohne klar zu machen, welche Kategorie man tatsächlich erhält. Man bucht im Vertrauen auf die offiziellen Fotos der Hotel-Website und erlebt dann eine böse Überraschung. Die Zimmer selbst sind in einem sehr abgewohnten und teilweise mangelhaften Zustand: kaputte Fliesen, Decken mit Wasserflecken, verrostete Toilettenanschlüsse, eine stark vergammelte Dusche, Wasserinstallationen sowie Spiegel. Das entspricht in keiner Weise dem Standard, den man bei vier Sternen erwarten darf. Auch die Sauberkeit ließ stark zu wünschen übrig: Nur in der ersten Woche wurde ordentlich gereinigt, danach kaum noch. Die Bettwäsche wurde erst nach über zwei Wochen und nur auf Nachfrage gewechselt. Zusätzlich sind die Fenster undicht, es zieht in den Zimmern, und bei Sturm ist es extrem laut. Fazit: Irreführende Darstellung, schlechter Zustand der Zimmer und mangelhafter Service. Wir würden dieses Hotel definitiv nicht noch einmal buchen.
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- Sonstiges
Vielen Dank für Ihre ausführliche und offene Rückmeldung. Zunächst möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders bedauern wir, dass – wie auch vor Ort bereits mit Ihnen besprochen – durch Ihren Reiseveranstalter „ab in den Urlaub“ falsche bzw. missverständliche Informationen und Bilder zu den Zimmerkategorien vermittelt wurden. Tatsächlich gibt es bei uns sogenannte Economy- bzw. Sparzimmer, die ausschließlich über Reiseveranstalter angeboten werden und sich von den auf unserer Website dargestellten Standardzimmern unterscheiden. Wir empfehlen daher grundsätzlich, bei Vergleichen stets die gleiche Zimmerkategorie – sowohl zwischen verschiedenen Reiseveranstaltern als auch mit unserer eigenen Website – heranzuziehen, um ein realistisches Bild der gebuchten Unterkunft zu erhalten. Leider haben wir als Hotel keinen Einfluss auf die Darstellung von Bildern und Inhalten auf externen Portalen wie „ab in den Urlaub“ oder Check24 und können hierfür nicht verantwortlich gemacht werden. Ein Wechsel innerhalb derselben Kategorie bedeutet in diesem Fall auch, dass die Zimmer nicht renoviert sind. Da uns Ihre Situation sehr leid tat, haben wir Ihnen vor Ort ein Upgrade gemäß den Bedingungen des Reiseveranstalters angeboten. Dass Sie dieses Angebot nicht angenommen haben, bedauern wir sehr. Unabhängig davon nehmen wir Ihre Hinweise zum Zustand und zur Sauberkeit der Zimmer sehr ernst und werden diese intern prüfen und entsprechend nachbessern. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, und danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback, das uns hilft, uns weiter zu verbessern. Ihr Diamant Hotel & Aparthotel Team
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