Club Mermaid Village

So, Sehr geehrter "Guest Rekation Manager" Herr U.I., ich richte mein Fazit direkt an Sie. Ich habe in meinem Leben noch nie so einen Umgang mit Gästen erlebt, den Sie an den Tag legen. Ich bin zwar erst Anfang 20, bin in meinem Leben aber schon viel verreist und das was Sie abgezogen haben ist das aller aller letzte, von unprofessionell brauchen wir gar nicht zu sprechen. ...aber fangen wir erst mal mit dem Hotel an. Unsere Ankunft war schon echt beeindruckend, beim Check In wurde nicht wirklich viel mit uns gesprochen keine Essenszeiten keine Checkoutzeiten etc.. uns wurde nur unsere Zimmerkarte hingeklatscht und das wars. Da unser Flug (TUI FLY...) bereits Verspätung hatte und es ab diesem Jahr ja nicht mal mehr einen Schluck Wasser kostenlos gibt waren wir ziemlich durstig als wir ankamen. Also sind wir an die Hotelbar gegangen. Es war 23:50, nach den 5 Minuten nachdem der Kellner sich endlich dazu niedergeschlagen hat uns zu bedienen hat er erstmal fraglich auf die Uhr gestarrt von Wegen wie können wir jetzt noch etwas bestellen.. Trinken gab es bis 24:00 Uhr.. Wir haben dann aber noch etwas bekommen. Dann ging es auf das Zimmer, von Ihren Standartzimmern die Sie im Internet zeigen war unser Zimmer weit weit weg. Es war so winzig das man sich gerade so umdrehen konnte. Dazu war es eklig dreckig. Auf der Tagesdecke waren Flecken und Haare, die Wände waren drekig, auf der Klobrille waren noch Pinkelspuren, der Fernseh ging nicht und im Bad war keine einzige Ablagemöglichkeit. Da wir totmüde waren sind wir trotzdem ins Bett gegangen und haben uns am nächsten Tag an der Rezeption beschwert, dass unser Zimmer viel zu klein sei und dreckig ist. Das hat die Hotelangestellte nicht wirklich interessiert, Sie meinte nur sie schreibt es auf, ein anderes Zimmer kann Sie uns nicht geben, da dass Hotel überbucht sei... Das ganze haben wir dann noch unserem Reiseleiter erzählt der dann die Rezeption zum putzen bewegt hat. Nach dem Putzen war das Zimmer auch nicht viel sauberer. Die Handtücher wurden nicht regelmäßig ausgetauscht, immer erst auf Nachfrage.. Ich bin wirklich kein penibler Mensch und mir ist klar das 4 Sterne in der Türkei keine deutschen 4 Sterne Sind, aber Sauberkeit ist das a und o! Nun ja, irgendwie haben wir diese Woche dann rumgebracht. Am letzten Tag wurdem wir um kurz vor 16:00 Uhr im Hotel abgeholt. (Uns hat kein Mensch gesagt wann man auschecken muss, mir ist bewusst das man in den meisten Hotels um 12:00 Uhr auschecken muss aber ich wurde bis dato in jedem Hotel darauf hingewiesen um welche Uhrzeit man auschecken muss). Somit sind wir also bis kurz nach 15:00 Uhr im Zimmer geblieben. Als wir dann mit unseren Koffern an die Rezeption kamen meinte die nette Dame nur "Wer hat euch denn eigentlich gesagt das ihr um diese Uhrzeit hier runter kommen könnt"? Das hat uns eben niemand gesagt.. dann ging die Diskussion los, wir sollen Geld nachbezahlen etc. Es stand ein klitzekleines Schild hinter einer Pflanze auf dem die Check out Zeiten standen und die jeweiligen Aufpreise die mit späteren Check out verbunden waren. Zusätzlich haben wir am ersten Tag wohl auch noch unterschrieben, dass wir um 12:00 Uhr auschecken müssen (von Zusatzkosten stand hier NICHTS!!). Wir haben uns geweigert das Geld zu bezahlen, nicht weil wir keine 25€ haben sondern weil wir nicht drauf hingewiesen wurden etc. Die Dame an der Rezeption hat dann den Herrn Ugur Inan angerufen der angeblich für den !!KUNDENSERVICE!! zuständig ist. Dieser meinte dann nur wir müssen das Geld bezahlen es interessiert ihn nicht das wir nicht darauf hingewiesen wurden etc. Wenn wir das Geld nicht bezahlen würde würde er den Bus von der Polizei stoppen lassen und wir könnten nicht zurück fliegen. Das ist richtig asozial! Man könnte aus Kulanz auch auf seine Kunden zugehen oder wenigstens freundlich sein und und und. Der Herr wollte nicht mal mit uns sprechen!!! Wir haben die 25€ am Ende bezahlt das wir endlich aus diesem (ich entschuldige diesen Ausdruck) Drecksloch verschwinden konnten.

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