CAREA Residenz Hotel Harzhöhe

Die Zimmer, wie auch der Lobbybereich und die Speiseräume sind relativ neu und in gutem Zustand. Der äußere Eindruck ist sehr ungepflegt und altbacken. Bei den Speisen (Buffet) ist stets irgendetwas leer und bis aufgefüllt wurde, verging immer sehr viel Zeit. Auch war das Anrichten der Speisen eher Kantine als 4*Hotel. Am allerschlimmsten empfand ich aber das "Bettelschwein" - die haben allenernstens ein Sparschwein mit Spruchtafel aufgestellt und um Trinkgelder für die Küche gebettelt. In einem 4*Haus sehr unpassend. Stattdessen hätte sich die Küche um das Buffet kümmern sollen. Das Personal war sehr sehr jung. Ein Kellner war extrem unfreundlich und grüßte offenbar auch nur sehr widerwillig. Ein anderer Kellner lief mit zwei großen Ohrringen und kahlrasiertem Schädel herum (4*). Zudem waren für durchschnittlich über ca. 200 Gäste nur maximal vier Personen im Service, die zum einen sehr jung und unprofessionell waren und zum anderen mit der Anzahl der Gäste vollkommen überfordert. Das Hotelmanagement setzt wohl ein Personalsparprogramm um - zum Leidwesen der Gäste. Es kam schon mal vor, dass man mit dem Essen fertig war, bis die Getränke kamen. Fürchterlich. Alles in Allem sind 4* vollkommen übertrieben - einen Stern ziehe ich wegen des eher schlechten Buffets inkl. des fehlenden und murrigen Personals ab. Einen anderen für das äußere Erscheinungsbild und den ungepflegten Zustand im Außenbereich. Wir haben zwar eine Schnäppchenangebot wahrgenommen (199.- für 3 x Ü,HP/Zimmer), mehr ist es aber leider auch nicht wert. Wir empfehlen dieses Hotel nicht weiter - es sei denn, man entscheidet sich für Ü,F und man ist nur zum Schlafen da. Apropos Schlafen: Die Betten waren eine Katastrophe - zugegeben subjektiv. Nach der ersten Nacht kannte ich alle Federn der Federkernmatratze persönlich. Die Rezeption lies zwar die Matratze unverzüglich tauschen. Der Hit war aber dann, dass unter der Matratze plötzlich ein Brett (!) lag. Vermutlich wollte man mir etwas Gutes damit tun - was, wird nur der Mitarbeiter wissen. Es war leider nicht gut. Man hat sich nicht einmal die Mühe gemacht, die Betten nach dem Tausch der Matratzen wieder zu beziehen.

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