Bio & Nationalparkhotel Helvetia

Vielen Dank für Ihre Bewertung bei Holidaycheck und die offene Kritik zu der wir uns gerne äußern möchten. Da Sie als Familie knapp eine Woche im Biohotel Helvetia verbringen wollten, wir Ihnen aber kein Angebot mehr für Ihren gewünschten Zeitraum im Hotel selbst unterbreiten konnten, haben wir Ihnen das Apartment Schrammsteinblick im Haus Hohlfeld, unweit unseres Hotels empfohlen. Das Apartment bietet viel Platz für 2 Erwachsene und 2 Kinder und wird gerne als Alternative angenommen. Umso bedauerlicher, dass das Apartment nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wie wir auf unserer Internetseite hingewiesen haben, ist das Apartment Schrammsteinblick im Haus Hohlfeld nicht mit 4 DEHOGA-Sternen ausgezeichnet. Es ist richtig, dass das Apartment erst 2012 renoviert und mit antiken Möbeln ausgestattet wurde. Die Betten im Apartment sind neuwertig und ebenso komfortabel wie im Biohotel Helvetia. Das Bad ist vollständig ausgestattet. Das Badzimmer ist nicht modern– jedoch voll funktionstüchtig. Die Einrichtung des Apartments spiegelt den Geschmack des Eigentümers wieder und soll an die Zeiten des ehemaligen Bürgermeisters Arno Hohlfeld erinnern. Einen Eindruck über die Ausstattung des Apartments konnten Sie bereits durch Bilder in der Galerie, die wir auf der unserer Internetseite zur Verfügung gestellt haben, erhalten. Das Elbe-Hochwasser im vergangenen Juni hat leider auch um das Haus Hohlfeld keinen Umweg gemacht und dem Garten besonders zugesetzt. Garagen, Zaun, sowie Haustüre und Treppenhaus haben einen Schaden davon getragen – das war für Sie leider sehr deutlich sichtbar. Daher entstand der Eindruck es sei ungepflegt. Es tut uns Leid, das es uns nicht gelungen ist diese Schäden vollständig zu beseitigen. Der Eingangsbereich und das Treppenhaus sind nun soweit wieder in Ordnung. Durch das Hochwasser ist leider auch zu erklären, dass wir seitdem unter eine Unmenge an kleinen Achtbeinern und Elbseglern leiden. Zweimal täglich kontrollieren wir das Hotel danach – aber dennoch schleichen Sie sich durch geöffnete Fenster und Türen immer wieder ein. Wir entschuldigen uns aber selbstverständlich dafür, dass die Sauberkeit nicht der Norm entsprochen hat. Über diese Problematik haben wir ausführlich mit unserem Reinigungspersonal gesprochen. Als eine weitere Konsequenz haben wir das Apartment Schrammsteinblick von unserer Webseite genommen, um Missverständnisse, was den Sterne-Standard betrifft, zu vermeiden. Es tut uns sehr Leid, das Sie unzufrieden waren. Wir würden uns sehr über eine zweite Chance freuen und Ihnen zeigen, dass die Zufriedenheit für uns im Mittelpunkt unseres Handelns steht. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Bio- und Nationalparkhotel Helvetia