Schmutzig: Toilette war überhaupt nicht sauber es hatte noch Urin von den vorgängigen Gäste. die Tücher waren auch schmutzig und überall waren Haare. Das Zimmer wird auch nicht täglich gereinigt si wie auch die Tücher werden nicht täglich ausgetauscht. Sonst noch zu der möblierung, die war komplett veraltet und das Holz war vom Wasser aufgeschwollen. Küche inklusive Besteck waren sehr schmutzig. Lift immer wieder defekt und das Zimmer befand sich im 6 Stock.
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Dear Stefano, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so offen zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Sauberkeit Ihres Zimmers sowie die Hygiene bei Anreise nicht unserem Standard entsprochen haben. Die von Ihnen beschriebenen Zustände in Bad, Küche und bei den Handtüchern entsprechen in keiner Weise dem Anspruch, den wir an unsere Reinigung stellen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr ernst zu nehmen und wird umgehend an unser Housekeeping-Team sowie die zuständige Leitung weitergegeben, damit dies intern geprüft und konsequent nachgearbeitet wird. Auch die von Ihnen genannten Mängel an der Ausstattung sowie der wiederholt defekte Aufzug bedauern wir sehr. Gerade letzteres ist besonders ärgerlich, vor allem bei einem Zimmer in den oberen Etagen, und wir verstehen Ihre Verärgerung darüber vollkommen. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback. Nur so können wir Schwachstellen erkennen und gezielt verbessern. Wir hoffen dennoch, dass Sie uns in Zukunft die Möglichkeit geben, Sie von einem deutlich besseren Standard zu überzeugen.
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