Wir haben das Hotel im Februar gebucht und mussten daraufhin eine Anzahlung per Kreditkarte über 500€ leisten. 2 Wochen vor dem Termin erhalten wir dann eine Email. Das Hotel sei überbelegt und leider könnten wir unser Apartment nicht bekommen. Die Anzahlung sei bereits zurücküberwiesen worden (Kreditkarte). Nachdem 2 Wochen später kein Geldeingang zu verzeichnen ist, fragen wir nochmal nach und per Email heißt es innerhakb von 1 Minute nach unserer Anfrage man wolle sich sofort kümmern und sich melden. Bis jetzt keine Antwort und 500€ sind weg: FAZIT: Doppelbucungen möglich und Anzahlungen kalt einbehalten.

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Service

Sehr schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher gut

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Kinder:	2
Dauer:	3-5 Tage im April 2011
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Christian
Alter:	41-45
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Dear Chrsitian, It is our goal to consistently provide superior service and accommodation and your comments are very important to us. I understand that we informed you that we could not allocte you in our apartments as we were overbooked (we deeply apologize for all inconveniences) and we offered you an alternative. We gave you back the deposit that you paid when you made the reservation as it is stated per our policies, and we reimbursed it, right? If by any unintentioned mistake the 500 euro were not reimbursed, should we had received an email asking for so, we would have acted and reimbursed it immediately. Please contact us if this is the case and we will be more than glad to sort it out. Regards, Àlex Barba Apartments SIxtyfour Barcelona

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„Super Apartment”