Aparthotel Fontanellas Playa

Sehr geehrter Mrs. Freddy, es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung während Ihres Aufenthalts zu lesen, und wir danken Ihnen, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Bezüglich des Vorfalls mit der Basecup möchten wir Sie informieren, dass uns an der Rezeption während Ihres Aufenthalts nichts darüber bekannt war. Hätten Sie uns dies damals mitgeteilt, hätten wir sofort die Gouvernante befragen und eine Untersuchung einleiten können, um zu prüfen, was genau passiert ist. Dies hätte die Überprüfung des Inventars des Zimmers, Rücksprache mit dem Reinigungspersonal und dem Sicherheitsdienst eingeschlossen, um festzustellen, ob der Gegenstand verloren gegangen oder an einem anderen Ort abgelegt worden war. Darüber hinaus möchten wir einige Punkte zu Bademänteln und dem Zugang zu unseren Einrichtungen klarstellen: Die Bademäntel sind nur in der Kategorie Superior-Zimmer inklusive. Zimmer, die keine Bademäntel enthalten, können gegen Hinterlegung eines Pfands einen Bademantel ausleihen, das Pfand wird nach Rückgabe des Bademantels zurückerstattet. Der Zugang zum SPA ist kostenpflichtig, während das Hallenbad allen Gästen kostenlos zur Verfügung steht. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und versichern Ihnen, dass wir Sicherheit und Service in unserem Hotel sehr ernst nehmen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel-Team Aparthotel Fontanellas Playa