Das Hotel liegt eigentlich ganz schön zwischen B14 und B15 am Strand von Palma. Die Geräuschbelästigung durch den nahen Flughafen hatte ich unterschätzt. Von morgens bis abends starten im 1 bis 2 Minutentakt einige hundert Flugzeuge täglich. Das Appartement war überraschend groß und auf den ersten Blick schön eingerichtet. Zimmerservice war voll okay. Auf den zweiten Blick kamen dann doch teilweise gravierende Mängel zu Tage. Die Balkontür ließ sich nicht verriegeln und jedermann links und rechts unseres Balkons hätte hereinspazieren können. Trotz zweimaliger Reklamation wurde der Mangel nicht abgestellt. Da es sich um ein gravierendes Sicherheitsrisiko handelt bekommt das Hotel von mir eine glatte sechs. Andere Mängel waren: vergammelte Silikonfugen, zerbrochene Fliesen und schlecht geputze Edelstahlelemente im Bad. Mit der minimalistischen Küchenausstattung konnte man nur mit viel Improvisation etwas kochen. Ekelige Kaffeetassen aus den sich die Reste der Vorgänger nicht entfernen ließen runden das Bild ab. Eine verrostete Kühlschranktür und zerbrochene Fliesen auf dem Balkon sind dann noch das i-tüpfelchen. Gegen Ende unseres Aufenthaltes wurden mehrere Schulklassen mit etwa 10-jährigen Kindern einquartiert, die dann mit ohrenbetäubenden Lärm das Hotel in kürzester Zeit in ein Youth Hostel verwandelten. Ob die auch einen dreistelligen Betrag pro Nacht zahlten? Wer weiß. Passt irgendwie nicht. Unter lautstarkem Gegröle zogen sie dann irgendwann morgens um sechs Uhr über die Flure ab. Im Restaurant und Pool waren wir nicht. Einmal haben wir versucht in der Poolbar etwas zu trinken. Als nach einer viertel Stunde kein Bedienung kam, sind wir in eine Strandbar gegangen, dort bekamen wir sofort etwas. Resümee: Vier Sternehotel kenne ich anders und würde das Hotel nicht weiter empfehlen. P.s. am letzten Urlaubstag wurde die Tür dann doch repariert.
Lieber Jürgen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders bedauern wir die Unannehmlichkeiten bezüglich der Balkontür. Sie haben vollkommen recht, dass eine nicht abschließbare Tür ein Sicherheitsrisiko darstellt. Dass das Problem trotz Ihrer Reklamationen nicht umgehend behoben wurde, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Gästesicherheit. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ebenso nehmen wir Ihre Hinweise zum Zustand des Apartments, zur Sauberkeit einzelner Bereiche sowie zur Küchenausstattung sehr ernst. Ihr Feedback wurde an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, damit die genannten Mängel überprüft und entsprechende Maßnahmen ergriffen werden können. Wir verstehen auch Ihre Enttäuschung hinsichtlich der Lärmbelastung durch andere Gästegruppen. Obwohl wir Familien und Gruppen willkommen heißen, legen wir großen Wert darauf, dass alle Gäste einen angenehmen Aufenthalt genießen können. Es tut uns leid, dass dies während Ihres Aufenthalts nicht der Fall war. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre positiven Anmerkungen zur Größe des Apartments sowie zum Zimmerservice. Wir bedauern, dass wir Sie dieses Mal nicht von unserem Haus überzeugen konnten, und bedanken uns dennoch für Ihre offenen Worte, die uns helfen, unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Front Desk Team Hotel Fontanellas Playa
Hotels in der Nähe von Aparthotel Fontanellas Playa
Beliebte Hotels in Can Pastilla
Beliebte Hotels in Spanien
