allsun Hotel Marena Beach

Lieber Tor, vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes, der leider nicht von Ihnen so dargestellt wurde, wie wir es uns gewünscht hätten. Das enttäuscht uns natürlich, denn unser Ziel ist es, ausnahmslos allen Gästen einen rundum schönen Aufenthalt zu bieten. Seien Sie versichert, dass unser Hotel über 4 Sterne der spanischen Landeskategorie verfügt und dieser auch entspricht. Die Tourismusbehörde führt, wie überall im Hotelgewerbe vorgeschrieben, regelmässig Kontrollen bezüglich der Hotelstandards durch, die selbstverständlich ausnahmslos erfüllt werden. Sollte es wider erwarten Mängel geben, dann kümmern wir uns umgehend nach Kenntnisnahme darum. Sicherlich können sehr viele Gäste in unserem Hotel bestätigen, dass wir jederzeit ansprechbar sind und für Optimierungen sorgen, sollte dies nötig sein. Weder an der Rezeption noch in der Liste unserer Haustechnik konnten wir Hinweise diesbezüglich finden. Sie haben sich bei Buchung für ein Doppelzimmer / Kategorie DZ / entschieden. Dieses entspricht , wie alle anderen Zimmer auch, der Ausschreibung Ihres Reiseveranstalters: “Doppelzimmer (ca. 20 qm), modern und hochwertig eingerichtet. Klimaanlage (warm/kalt), Minikühlschrank, TV, Telefon, Mietsafe, offener Kleiderschrank. Großzügige halboffene Badezimmer mit bodengleicher Dusche, WC, Föhn. Balkon. Seitlicher Meerblick (DSM, DS3) oder direkter Meerblick (DZM, DM3). Wahlweise zur Straßenseite oder zum Innenhof (DZ, DZ3).” Sie wünschten sich, gemäss Ihrer Aussagen vor Ort, aber ein Doppelzimmer mit direktem Meerblick. Gern hätte man Ihnen eine höhere Kategorie (gegen Aufpreis) angeboten. Es waren aber leider keine freien Meeerblickzimmer kurzfristig mehr im Hause verfügbar. Die stets sehr engagierte Reiseleitung hat sich sehr um Alternativen bemüht- auch in anderen Hotels Ihrer persönlichen Wahl. Es wurden aufwendige Überprüfungen in der Reservierungszentrale des Reiseveranstalters in Deutschland sowie in der Reiseleitungsabteilung auf Mallorca vorgenommen - einzig mit dem Ziel, Ihrem Wunsch schnellst-und bestmöglich zu entsprechen. Leider war in der von Ihnen gewünschten Kategorie letztendlich auch woanders nichts mehr verfügbar. Tor, es tut uns überaus leid, dass wir Ihren persönlichen Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Mit freundlichen Grüssen Die Direktion des allsun Hotels Marena Beach