allsun Hotel Lux de Mar

Liebe/r Colo, Vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie sich wieder für unser allsun Hotel Lux de Mar entschieden haben. Es ist unser Bestreben, dass sich alle Gäste bei uns wohlfühlen und ihren Urlaub geniessen. Gern hätten wir daher vor Ort umgehend und proaktiv gehandelt - wenn wir von Ihrer Unzufriedenheit Kenntnis gehabt hätten. Unser digitales Umfragesystem sowie unser freundliches Rezeptionsteam stehen Ihnen im Hause rund um die Uhr zur Verfügung, denn die Meinung unserer Gäste ist uns überaus wichtig. Bei Kritikpunkten wird, wie sicherlich auch andere Urlauber bestätigen können, direkt reagiert und schnellstmöglich dort Optimierungen umgesetzt wo sie ggf. nötig sein sollten. Wir haben umgehend Überprüfungen, gemäss der uns vorliegenden Daten Ihrer Bewertung, im Hause vorgenommen. Leider liegen uns keine Kritikpunkte Ihrerseits vor. Wir bedauern daher sehr, dass Sie uns erst nach Ihrer Rückkehr Ihre Kritikpunkte über HolidayCheck uns haben zukommen lassen. Seien Sie versichert, dass auch wir möchten, dass sich alle Gäste gut bei uns erholen. Sollte es zu Beeinträchtigungen, verursacht durch andere Gäste kommen, dann wird selbstverständlich unsererseits dementsprechend eingeschritten. Auch von unserem Hausrecht wird umgehend Gebrauch gemacht, sollte dies notwendig sein. Auf angemessene Kleidung legen wir, genau wie Sie, im Restaurant grossen Wert. Daher sind schriftliche Hinweise diesbezüglich im Hause vorhanden. Zudem wird unsererseits auch am Restauranteingang auf die Umsetzung der Kleiderordnung am Abend bestmöglich geachtet. Gern werden wir noch akribischer Überprüfungen vornehmen. Wir können Ihnen versichern, dass die Sauberkeit unseres Hauses immer zu unseren höchsten Prioritäten gehört. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie diesen Eindruck, im Vergleich zu Ihren vorherigen Aufenthalten, nicht vollends erhalten haben. Unser zahlreiches Housekeeptingteam ist unverändert im Einsatz. Natürlich nehmen wir Ihre Anmerkungen hierzu selbstverständlich zur Kenntnis und leiten sie intern an die entsprechende Abteilung weiter. In aller Regel bekommen wir zu unserem freundlichen Service ausnahmslos in allen Abteilungen ein sehr positives Feedback. Daher bedauern wir ausserordentlich, dass Sie gerade in dieser Hinsicht während Ihres diesjährigen Aufenthaltes enttäuscht waren. Colo, gern werden wir Ihre Hinweise überprüfen. Seien Sie versichert, dass wir uns Ihre Kritik sehr zu Herzen nehmen. Sie waren bereits mehrmals Gast in unserem Hause. Ein schöners Kompliment für unsere Leistung kann es eigentlich nicht geben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie unser Hotel dieses Mal leider nicht weiterempfehlen. In der Hoffnung, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Sie von Ihrem allsun Hotel Lux de Mar wieder ausnahmslos überzeugen zu können, verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Cala Ratjada Die Direktion des Hauses