Der Safe, obwohl extra bezahlt, hatte die ersten zwei Tage, weil die Displaybatterie leer war, nicht funktioniert. Nach dreimaligem Nachfragen an der Rezeption wurde diese endlich ausgetauscht. Die Toilette war sehr veraltet. Die Klimaanlage hatte getropft.

Restaurant & Bars

Eher schlecht

Zu wenige Kellner sowohl im Restaurant wie auch an der Bar eingesetzt. Dementsprechend sind die Kellner nicht hinterhergekommen, man musste teilweise sehr lange auf einen Tisch warten und wurde auch oft nicht beachtet oder gar unfreundlich behandelt. Der Restaurantchef lief 30 min vor Ende der Mahlzeiten durch Restaurant und schaute demonstrativ auf die Uhr. Manche Speisen waren bereits 1 Stunde vor dem Ende des Abendessens nicht mehr verfügbar. An der Bar gab es abends lange Schlangen für Getränke. An den Tischen wurde nicht bedient. Für die Kinder gab es außerhalb der Essenszeiten nur Eis gegen Bezahlung. Eine Beschwerde bei Alltours hatte nichts gebracht, eine Antwort erhielten wir erst fast zwei Wochen nach Urlaubsende.

Service

Schlecht

Anfragen an der Rezeption wurden erst nach mehrmaligem Drängen ernst genommen. Man musste nach dem Schlüssel für den Fitnessclub und den Handtüchern zum Trainieren ständig fragen. Badetücher wurden nur gegen Gebühr gewechselt. Der Service war bei Alltours schon mal besser.

Lage & Umgebung

Sehr gut

Aktivitäten

Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Strand

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	2 Wochen im Juni 2022
Reisegrund:	Strand

Infos zum Bewerter
Vorname:	Olga
Alter:	41-45
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Liebe Lisa, danke für Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt in unserem allsun Hotel Orient Beach. Es ist unser Bestreben, dass sich alle Gäste bei uns vom ersten Tag an wohlfühlen und ihren Urlaub geniessen. Wir bedauern sehr, dass unser 4 Sterne Hotel nicht vollends Ihren persönlichen Erwartungen entsprach. Unser geschultes und professionelles Team der Haustechnik sorgt durch die intensive Pflege unserer Ausstattung dafür, den höchsten Komfort in unserem Hotel zu gewährleisten. Es tut uns leid, dass Sie diesen Eindruck anscheinend nicht gewonnen haben. Gemäss unserer Recherche wurden die von der Rezeption weitergeleiteten Hinweise schnellstens bearbeitet. Da der Fitnessbereich erst ab 16 Jahren genutzt werden kann, wird in unserer Familienanlage der Schlüssel, aus Sicherheitsgründen, dafür an der Rezeption herausgegeben. Für die Poolhandtücher wird , generell bei allsun, bei Ausgabe eine Kaution einbehalten, die bei Rückgabe wieder komplett ausgehändigt wird. Wasser ist, besonders auf den Balearen ein sehr kostbares Gut. Daher bitten wir unsere Gäste, von den vorhandenen Wäscheständern auf den Balkonen bestmöglich Gebrauch zu machen und dort das -oft nur nasse- Pooltuch zum Trocknen aufzuhängen. Auf diese Art und Weise ist ein Umtausch täglich nicht immer erforderlich und der Wasserverbrauch kann reduziert werden. Ausschliesslich der Umwelt zuliebe wird bei Austausch in der Tat eine kleine Gebühr erhoben. Darauf wurde in der Hotelbeschreibung des Reiseveranstalters hingewiesen. Ausnahmslos alle unserer zahlreichen Mitarbeiter/innen versuchen, unseren Gästen immer den besten und schnellstmöglichen Service zu bieten. Kurze Wartezeiten sind in punktuell stark frequentierten Zeiten mitunter leider nicht immer auszuschliessen. Wir bitten um Ihr Verständnis. In aller Regel bekommen wir bezüglich der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Personals ein sehr positives Feedback. Daher bedauern wir ausserordentlich, dass Sie gerade in dieser Hinsicht enttäuscht waren. Seien Sie versichert, dass wir uns jede Kritik sehr zu Herzen nehmen. Glauben Sie uns, wir wünschen uns nur zufriedene Gäste, die ihren Urlaub ausnahmslos bei uns geniessen. Gern werden wir Ihre Hinweise überprüfen und uns um Optimierungen kümmern wo sie ggf. notwendig sein sollten. In der Hoffnung, dass Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben werden, Sie von unseren allsun Hotels einmal ganz überzeugen zu können, verbleiben wir mit freundlichen Grüssen Die Direktion des allsun Hotels Orient Beach

Bewertung melden

Vorherige Bewertung

„Wir waren sehr zufrieden und wollen wiederkommen”

Nächste Bewertung

„Schönes Familien Hotel”