allsun App.-Hotel Estrella & Coral de Mar

Ich habe die Unterkunft 11 Monate vor Reisebeginn gebucht. Bei Ankunft im Hotel wurden die Formalitäten in freundlicher Weise erledigt. Dann bekamen wir die Mitteilung (so als würde man sagen "schönes Wetter heute") das Hotel sei leider überbucht und wir würden im gegenüberliegenden Hotel untergebracht. Das gegenüberliegende Hotel war mindestens 3 bis 4mal so groß und hatte auch schon einige Jahre "auf dem Buckel", was man den Appartements dann natürlich auch ansah. Mit dieser Entscheidung konnten wir uns nicht zufrieden geben, für Abhilfe konnte spontan auch nicht gesorgt werden, man vertröstete uns darauf, dass wir evtl. nach 4-5 Tagen umziehen könnten. Ich bekam von der freundlichen Rezeptionistin den Hinweis, ich müsse mich mit meinem Reiseleiter in Verbindung setzen, sie könne nichts tun. Auf eigene Kosten setzte ich mich mit der Reiseleitung in Verbindung, die bisher noch keine Ahnung von der Überbuchung des Hotels hatte. Ich verlangte eine Klärung noch am gleichen Tag. Wir bekamen die Zusage, nach 2 Nächten in unser gebuchtes Hotel umziehen zu können, das hat dann auch geklappt. Nach der Frage einer Entschädigung für die Unannehmlichkeiten erhielten wir nach Rücksprache mit der Hotelleitung einen Verzehrgutschein über 100,-- €. Jetzt konnte auch der Urlaub beginnen, denn das Hotel ist sehr schön und die Appartements sehr gepflegt und großzügig. Das Personal war sehr freundlich und zuvorkommend. Das Essen war leider fast immer kalt bzw. lauwarm und für "Spätesser" die Auswahl eingeschränkt. Das Hotel selbst ist zu empfehlen, wenn man nicht wegen Überbuchung im gegenüberliegenden Massenbetrieb untergebracht wird.

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