Academy Hotel Berlin

Lieber Horst, erst mal Danke für die offenen und ehrlichen Worte. Ich freue mich immer ein offenes Feedback unserer Gäste zu erhalten. Am liebsten in persönlicher Form, dann kann darauf gleich reagiert werden. Sie haben sich für diesen Weg entschieden, daher gehe ich hier auf, die von Ihnen angesprochenen Punkte ein. Die Buchung in unserem Haus kann nur mit Kreditkarte als Garantie erfolgen, da haben Sie vollkommen recht. Im Falle einer nicht rechtzeitigen Stornierung, also ausserhalb der kostenlosen Stornierungsfrist (bis 3 Tage vor Anreise kostenfrei) behalten wir uns vor, 80 % des Buchungswertes der angegebenen Kreditkarte zu belasten. Selbstverständlich belasten wir nicht "einfach" so irgendwelche Kreditkarten. Zum Parkplatz ist zu sagen, dass wir insgesamt über 5-6 Parkplätze hinter dem Haus verfügen, die durch eine Durchfahrt zu erreichen ist. Bisher haben alle unsere Gäste durch die Einfahrt fahren können, selbst bei der Neugestaltung des Innnenhofes und der Parkplätze konnte mit einem 7,5t schweren LKW dort problemlos passiert werden, daher kann ich es nicht ganz nachvollziehen, warum Sie nicht einfahren konnten, außer der Parkplatz war bereits komplett belegt. Sie waren noch vor unserem Umbau zum Jahreswechsel 10/11 in unserem Haus. Der Frühstücksbereich wurde zwar nicht geändert, doch haben wir dort die Zwischenwand rausgenommen um mehr Gästen einen Platz am Frühstück gewähren zu können. Wenn die Eingangstür aufgeht, dann könnte ein Luftstoß die Gemütlichkeit stören, da haben Sie recht. Ich werde mir gedanken dazu machen und eine Lösung dafür zu finden, ohne die geschehenen Umbauten rückgängig machen zu müssen, denn diese sind gut so, wie Sie sind und waren darüber hinaus auch notwendig. Was das Auffüllen des Büffets betrifft, so haben wir inzwischen auf den verstärkten Ansturm und unserer Erweiterung des Sortiments um Rührei, Spiegelei etc. Sorge getragen und hier einen Mitarbeiter täglich mehr eingeteilt, damit das reibungslose Frühstück gewährleistet wird. Auf das Management des Vorgängers möchte ich hier nicht weiter eingehen, da das nicht in ein Bewertungsportal gehört. Ich freue mich, wenn Sie wieder mal bei uns reinschauen und unsere neu renovierten Zimmer und die Verbesserungen im Service prüfen. Herzliche Grüße Vera Heugel Hotel-Management