Hotel Raganelli

Sehr geehrter Herr Roland, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke ausführlich zu schildern. Mit großem Bedauern haben wir Ihre Bewertung gelesen und danken Ihnen dennoch für Ihre offene und ehrliche Rückmeldung. Wir sind uns bewusst, dass eine negative Urlaubserfahrung im Nachhinein nur schwer wiedergutzumachen ist. Dennoch möchten wir auf einige Punkte eingehen und gleichzeitig unser aufrichtiges Bedauern über die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten ausdrücken. Zunächst möchten wir uns für die Mängel in Ihrem Zimmer entschuldigen. Tatsächlich hatte das von Ihnen bewohnte Zimmer kurz vor Ihrer Anreise einen Wasserschaden erlitten und musste kurzfristig instand gesetzt werden. Dies soll jedoch keinesfalls als Rechtfertigung verstanden werden. Jeder Gast darf selbstverständlich erwarten, ein gepflegtes Zimmer vorzufinden, das den gezeigten Bildern und unserem Qualitätsanspruch entspricht. Wir können Ihre Enttäuschung in diesem Punkt nachvollziehen und haben deshalb das betreffende Zimmer inzwischen aus dem Verkauf genommen, um umfassende Renovierungsarbeiten durchzuführen. Was wir besonders bedauern, ist die Tatsache, dass während Ihres gesamten einwöchigen Aufenthalts keine der beschriebenen Beanstandungen gegenüber unserer Rezeption geäußert wurde. Unser Team hat mehrfach nach Ihrer Zufriedenheit gefragt, ohne dass die genannten Probleme angesprochen wurden. Gerade bei längeren Aufenthalten legen wir großen Wert darauf, eventuelle Schwierigkeiten frühzeitig zu erkennen, um umgehend und lösungsorientiert handeln zu können. Unser oberstes Ziel ist es, unseren Gästen jederzeit einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Daher hat die Zufriedenheit unserer Gäste für uns stets höchste Priorität. Bei einer Hotelgröße von 45 Zimmern hätten wir sicherlich gemeinsam eine passende Alternative gefunden. Selbstverständlich hätten wir Ihnen jederzeit kostenfrei einen Zimmerwechsel angeboten – beispielsweise in eine unserer neu renovierten Zimmerkategorien. Auch einige Aussagen zur Lage unseres Hotels möchten wir gerne näher einordnen. Unser Hotel befindet sich zwar nicht im historischen Zentrum Roms, was wir bewusst auch nicht anders darstellen. Dieser Umstand ist bereits vor der Buchung transparent ersichtlich. Gleichzeitig liegt das Hotel nur etwa vier Kilometer vom Vatikan entfernt. Im Verhältnis zur Größe Roms, einer der flächenmäßig größten Hauptstädte Europas, ist diese Entfernung durchaus überschaubar. Darüber hinaus verfügen wir über eine für römische Verhältnisse gute Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz. Direkt vor dem Hotel befindet sich eine Bushaltestelle, zudem liegt die U-Bahn-Station Cornelia (Linie A) nur etwa einen Kilometer entfernt. Von dort aus sind zahlreiche Sehenswürdigkeiten der Stadt bequem erreichbar. Die Beschreibung „weit außerhalb des Zentrums“ entspricht daher aus unserer Sicht nicht den tatsächlichen Gegebenheiten. Für Gäste, die eine schnellere und komfortablere Verbindung bevorzugen, steht zudem jederzeit die Möglichkeit einer Taxifahrt zur Verfügung. Die Fahrt zum Vatikan kostet in der Regel etwa 18 Euro. Ebenso möchten wir darauf hinweisen, dass sämtliche Zimmer unseres Hauses mit schalldichten Fenstern ausgestattet sind. Daher können wir die Vermutung, straßenseitige Zimmer seien grundsätzlich laut, nicht bestätigen. Besonders überrascht hat uns Ihre Beschreibung unserer Dachterrasse. Diese befindet sich auf der ruhigen Rückseite des Gebäudes, wurde vor Kurzem vollständig renoviert und zählt für viele Gäste zu den beliebtesten Bereichen unseres Hauses. Dort stehen Sonnenliegen und Sitzmöglichkeiten zur Verfügung, dezente Hintergrundmusik sorgt für eine angenehme Atmosphäre, und gerade die wunderschönen Sonnenuntergänge – idealerweise begleitet von einem Drink aus unserer Bar – werden von unseren Gästen regelmäßig besonders gelobt. Natürlich blickt man – wie in einer europäischen Großstadt üblich – auch auf Teile der umliegenden Nachbarschaft. Dennoch wird die Terrasse bei den meisten Gästen – gepaart mit unserem beeindruckenden Sonnenuntergang, als ruhiger Ort zum Entspannen und Genießen geschätzt, beruehrt sonst viele Herzen und schafft besondere Urlaubsmomente. Auch hinsichtlich unseres Frühstücks möchten wir einige Punkte richtigstellen. Die Aussage, der Frühstücksraum verfüge lediglich über 12 Tische, entspricht nicht den tatsächlichen Gegebenheiten. Tatsächlich stehen unseren Gästen 24 Tische mit insgesamt 48 Sitzplätzen zur Verfügung. Zusätzlich können Frühstück und Kaffee auf unserer Dachterrasse genossen werden. Unser Frühstücksbuffet basiert auf einem kontinentalen Konzept, wurde jedoch bewusst erweitert und entspricht keineswegs dem oft erwarteten klassischen italienischen Frühstück, das sich überwiegend auf Kaffee und Gebäck beschränkt. Täglich bieten wir unter anderem verschiedene Brotsorten und frisches Gebäck aus lokaler Bäckerei, mehrere Müslisorten mit unterschiedlichen Zutaten, verschiedene Milch- und Joghurtsorten, frisches Obst, gekochte Eier sowie frisch zubereitetes Rührei, verschiedene Wurst- und Käsespezialitäten, Tomaten, Mozzarella, Oliven sowie eine Auswahl an Heiß- und Kaltgetränken an. Darüber hinaus bereiten wir unseren Gästen auf Wunsch selbstverständlich gerne einen frischen Cappuccino ohne Aufpreis zu. Selbstverständlich sind Geschmäcker und Erwartungen unterschiedlich. Die pauschale Aussage, es habe sich um das schlechteste Frühstück gehandelt, das jemals in einem Hotel erlebt wurde, können wir angesichts unseres tatsächlichen Angebots sowie der zahlreichen positiven Rückmeldungen anderer Gäste jedoch nicht nachvollziehen. Umso mehr bedauern wir, dass unser Frühstücksangebot Ihren persönlichen Erwartungen nicht entsprochen hat und Sie darin nichts gefunden haben, um gestärkt und positiv in den Tag zu starten. Abschließend möchten wir uns nochmals für Ihr Feedback bedanken. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht den Erwartungen entsprochen hat und Sie Ihren Urlaub nicht so genießen konnten, wie wir es uns für jeden einzelnen Gast wünschen. Wie bereits erwähnt, hätten wir uns gefreut, die Gelegenheit zu erhalten, auf Ihre Anliegen einzugehen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden. Gastfreundschaft bedeutet für uns weit mehr als die Bereitstellung eines Zimmers. Unser tägliches Ziel ist es, unseren Gästen mit Professionalität, Aufmerksamkeit und persönlichem Engagement einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Aus diesem Grund würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns direkt unter info@raganellihotel.it kontaktieren würden. Gerne möchten wir die Gelegenheit nutzen, persönlich mit Ihnen in Kontakt zu treten und eine angemessene Lösung für die entstandene Enttäuschung zu finden. Mit freundlichen Grüßen Die Direktion