Abora Buenaventura by Lopesan Hotels

Liebe Daniela, vielen Dank für Ihren Besuch in unseren IFA Buenaventura. Unsere höchsten Prioritäten sind die Zufriedenstellung unserer Gäste, daher bedauern wir sehr, dass wir in verschiedenen Punkten Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Ich versichere Ihnen, dass unser Team immer Ihr Besten geben, um jeden Wunsch unserer Gäste nachzukommen. Anliegend der Klimaanlage, tut es uns sehr leid, dass Ihr Reiseveranstalter Ihnen nicht die korrekte und vollständige Information vor der Buchung geben hat, da in allen Katalogen wie Webseiten diese Information verfügbar ist. Die Zimmerkategorien sind nach Etagen aufgeteilt daher nehmen wir an waren Sie im Erdgeschoss. Wir bedauern, dass aufgrund der Verfügbarkeit des Hotels kein Zimmer in der 2 oder 3 Etage mehr zu Verfügung war und Ihnen aufgrund dessen unsere Rezeption diese Lösung nicht anbieten konnte. AAnliegend des All-inclusives verstehen wir Sie bestens, jedoch nehme ich an dass da ein Irrtum mit den europäischen Standard und dem Standard de Türkei oder Südamerika entstanden ist da in diesen Ländern es üblich ist ein 24 stunden all-inclusive zu haben jedoch der europäische Standard liegt im Normalfall von 8-22 Max 23 Uhr. Wir möchten erneut unser Bedauern mitteilen, dass wir Ihre Erwartungen nicht komplett erfüllen konnten und daher Ihren Urlaub nicht in vollen Zügen genießen konnten. Wir hoffen jedoch trotzdem Sie bald erneut bei uns empfangen zu dürfen und empfehlen anliegend dessen dass Sie uns gerne Ihren Zimmerwunsch bereits vor Ankunft zukommen lassen und wir werden unser Möglichstes geben diesem gerecht zu werden. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Gästebetreuung IFA Buenaventura